立邦、三棵树、多乐士、紫荆花等涂料龙头企业“决战”服务领域

7月25日，北京市商务局通报上半年全市消费增速情况。服务消费成为总消费增长的“主力军”，占总消费的比重达到56.1%，主体地位稳固，拉动市场总消费5.7个百分点，贡献率达到70.4%。从规模看，上半年实现市场总消费额12969.9亿元，同比增长8.2%。其中实现服务性消费7282.5亿元，同比增长10.4%。

由此看来，服务性消费成为了消费的“主引擎”，随着国家相关环保政策的加强，广大的涂装客户对涂料化工的需求不断增加，也迫切需要及时高效的技术支持，因此售后技术服务已成为许多粉末涂料商家开拓市场、提高产品竞争力和展现企业实力的重要手段与保证，行业领头的大企业之所以成功，也是因为他们在拼质量的同时也在比服务。

立邦 刷新服务

“立邦刷新服务，不用你动手”这句广告缘于行业巨头立邦，响亮的广告一打出，立马勾起消费者的欲望，“不用您动手，帮您焕新家”是立邦“刷新服务”的核心理念，免费上门检测、制定专属方案、搬移保护家具、无尘打磨、发质保卡等等，无一不围着消费者做考虑，做到服务至上，在卖产品的同时也让消费者享受着服务。

三棵树 一站式服务

“三棵树，马上住。”三棵树专注于家装市场(新房装修/旧房重涂)，为消费者打造的一站式涂刷服务业务。在提供传统的产品和施工服务的同时，更注重家装的环保、健康、快速入住等特点，让消费者体验，更快速、更安全、更贴心、更方便的新生活方式。

一站式服务包含，预约马上到、方案量身做、价格您来定、大师级保护、进度随时知、健康马上住、无忧365、通过提供整套的健康产品和涂装服务让消费者的家从里到外的健康。

多乐士 焕新服务

基于“为人们的生活增添色彩”的品牌使命，一直以来，多乐士致力于通过为消费者提供专业的环保产品和领先的色彩咨询及涂刷方案，成为人们美好生活的催化剂，焕新人们的生活。

多乐士主打：“5天标准化服务”模式，优化施工流程，基于“中国标准化研究院”认证的标准服务流程，梳理工作，优化流程，提升施工效率。多乐士焕新服务全新推出空间色彩方案让消费者有不一样的家居生活体验。

紫荆花涂料 顾问式销售

在确保产品质量的同时，紫荆花涂料集团还不断升级、完善服务体系，为消费者提供优质的服务。为此，紫荆花涂料为不同地区和不同特性的产品做特定的推广计划，同时也注重对经销商和营业员的专业培训，并提供“顾问式销售”等增值服务提升紫荆花漆合作伙伴的专业度，让消费者感受紫荆花方方面面的用心服务。

美涂士 六步七天换新家

美涂士以它惯有的服务，为消费者提供全屋墙面一站式服务方案，无论是基底、色彩、质感，还是与整体家居的搭配效果，美涂士产品全覆盖，服务全覆盖。免费基检、方案定制、搬移保护、专业打磨、清洁归位、免费质保、做到六步七天换新家，只要进入美涂士门店，就等于已完成全屋墙面设计、施工、清理、保养。

巴斯夫转型加大力度聚焦客户，为其提供定制化的服务和解决方案

巴斯夫2019年全新的企业战略，更加注重企业的市场定位和创新解决方案。巴斯夫相关负责人说：“我们要让客户体验到一个全新的巴斯夫。因此我们会进一步调整组织构架，使之更以客户为中心，且更为高效地运转。我们要调动整个公司对客户的热情，更好地满足客户的需求。”

新战略重点规划了用创新解决方案来应对市场的挑战，来满足客户需求。巴斯夫负责人薄睦乐说：“巴斯夫一直致力于为客户开发最具吸引力的创新产品。我们要通过卓越的工艺和一流的技术提高自身竞争力，提供客户所需。”新战略将调整研究与开发两个环节，从组织结构上让研究团队更贴近业务和客户需求，缩短新产品的上市时间，加速公司的有机增长。

发展无捷径 做好产品与服务

在涂料行业，长期以来都存在重产品轻服务的“坏毛病”，涂料厂商通常只想着怎么把产品推销给客户，却忘了对于用户来说,最重要的，并不是单纯的产品。

当传统涂料升级到高端艺术涂饰后的终端市场，竞争开始出现了多维度、多层次、全方面的，从传统常规的涂料小店到如今的高端艺术涂饰大店，从品牌输出到市场新的价值观都急需全面升级。

在新的竞争态势下，“名牌+服务”成为涂料品牌安身立命的一个手段，成功的品牌通过线上服务、线下服务，为一个城市的区域提供涂装解决方案的配送服务商。做好售后技术服务、现场服务、定制计划、定期走访、持续跟踪……如此一来，便能给品牌提供一种立体感和纵深感，很好地实现双赢的同时，也为终端市场提供了更超出预期的惊喜。