上海定制家居分会正式发布三大安装服务团体标准

定制家居三分靠产品、七分靠安装，安装的好坏对使用体验影响巨大，因此消费者、市场和企业一直都在呼吁出台更多标准和规范。2019年3月12日，上海建筑材料行业协会召开2019年定制家居分会年会，正式发布了三项团体标准。这三项标准分别是：定制家居台面安装标准、定制家居产品安装服务标准和定制家居诚信服务标准，涵盖了安装、服务以及企业诚信三大主要板块。

三项标准今日正式颁布

定制家居产品是众多材料的集合，企业实现了销售、设计、生产，但只完成了所有环节中的一半，能否让用户有良好的体验，其安装质量、安装标准就显得尤为重要。

在这样的背景下，自2018年开始，上海建筑材料行业协会定制家居分会就针对产品安装服务与企业诚信等方面，着手开展行业标准的编制。经过7个多月的编纂与修订，《定制家居台面安装标准》、《定制家居产品安装服务标准》和《定制家居诚信服务标准》正式发布，为定制行业更规范的发展起到巨大推动作用。

上海市市场监督管理局标准创新发展处副处长孟凯、上海市建筑材料行业协会秘书长石泉、定制家居分会会长、上海宇邦厨具有限公司董事长吴世峰上台，共同为标准首发仪式进行揭幕。同时，参与编纂三项行业标准的企业代表上台签字，成为首批承诺执行该标准的企业。

据现场公布的信息来看，目前这三大标准已经发布在上海质量技术监督网及全国团体标准信息平台，企业可以登录网站进行查询。作为最新发布的行业规范，未来定制家居分会还将持续对这三项标准进行更新和修订，保证行业规范贴合市场需求，在实践中寻求发展，在执行中不断完善。而企业也应参照行业标准，对企业生产经营过程进行衡量，力争在安装及服务方面树立行业标杆。

服务或将成为制约企业发展关键因素

本次会议上，上海市建筑材料行业协会定制家居分会秘书长邓翠平做2018年工作汇报及2019年工作要点介绍。

邓秘书长在发言中指出，在过去的一年，定制家居相比传统建材家居等细分板块增速较高，在2015年到2017年期间的复合增速超过30%，领跑整个家居建材行业的发展。其中，橱柜、定制柜等品类仍然快速增长，取得了行业发展的龙头地位。未来，定制企业的上市、产能集中释放，将推动大宗渠道成为行业销售的新战场。因此，企业的供应链管理和信息化系统都需要快速赋能升级，为企业发展提供新动能。

目前来看，现阶段企业普遍比较重视材料配置，但是在如何满足用足个性需求方面能力不足，产品设计创新能力不够，服务环节衔接配合度不够，导致售后服务问题角度，消费体验有待提升。可以说，服务能力关系到消费者的满意度，也决定了定制类企业能走的多远。

邓秘书长指出，未来，企业要把自身的综合服务能力放在首位。积极响应国家政策，提升产品质量，让服务成为企业的优势而不是短板，才能让企业发展之路走的更长远。

根据邓秘书长介绍，2018年上海建筑材料行业协会定制家居分会召开了2018年会暨精品厨衣柜发布会、“潮家居 爱设计--爱格杯”定制家居设计大赛、定制家居行业团体标准编制、定居行业调研、定制家居消费体验、企业最佳案例及品牌示范工作等六项主要工作。在2019年，协会将持续在行业调研、先进单位评选、定制家居团标发布与实施、绿色定制家居评价标准编制、安装技能大赛等方面进行发力，推动行业良性健康发展。

活动现场还宣布启动了“超级1+1”上海定制行业店员&设计师大赛，旨在通过培训让店员掌握更多的定制家居产品知识，让店面设计师了解更好的解决方案，提升专业性和能力，从而带给消费者更优质的服务。