尊敬的XX，非常感谢您在百忙之中光临**品牌店，很荣幸接待到您， 如在选购定制墙面与软装搭配上遇到难题请直接与我联系，我非常乐 意能够给您提供墙面定制的选购咨询与软装搭配知识讲解，如果你有 预订喜欢的产品，我店将会免费提供墙面定制的量尺设计效果图服务， 欢迎您再次光临。**品牌家装专用硅藻泥**旗舰店家居顾问**敬上！联系电话：1371111......尊敬的XX 您好，货比三家才能买到最好的家具，不过您选择好的定制产品要从服务的专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，工艺是否精湛，***品牌将给您最好的品质和服务，为您打造健康环保的自由呼吸空间，相信您能选择到您最钟意的墙面定制产品，欢迎您再次来店选购，**品牌家居顾问***敬上！联系电话:1371111......1.尊敬的XX 您好，眼看和实际装扮在家里还是有一定的差别的，定制墙面的整体风格协调才是最重要的。对您来说，符合您家里的情况也是很重要的，相信凭我们多年从事专业家装设计的设计师一定能够设计出非常符合您心意的全屋墙面定制效果的，也能够把您家装扮的漂漂亮亮的。欢迎您再次来店选购，**品牌家居顾问***敬上！联系电话:1371111......二、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）参考模板：尊敬的XX 您好，感谢您关注**品牌专业墙面定制**店，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的墙面材料，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购产品的 4 大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。相信您能买到称心如意的产品，**品牌~欢迎您再次来店选购，**品牌家居顾问三、已成交客户离店微信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX 您好！非常感谢您选择**品牌专业墙面定制，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的贵人，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。我们公司全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。**品牌的美家顾问**，电话：1371111......四、量房后：（离开5-10分钟发送）（量房人员发送）参考模板：XX 您好，我是**品牌专业墙面定制的**，负责设计您的定制产品效果图，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属于您独有的全屋空间，设计完成后，我们会第一时间通知您来看效果图，希望我的服务能令您满意！。**品牌的美家顾问**，电话：1371111 敬 上 ！五、下单生产后：（下单后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX 您好！您在**品牌的订单已经下单给我们总部的厂家，预计XX 天之后可以到料，到货后我们会第一时间联系您并安排施工日期，**品牌店全体员工祝您工作顺利，生活愉快！联系电话 15727......六、施工完成后：（完成后5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX 您好！您的**品牌墙面定制产品已顺利为您家施工完毕， 预计需要 2-3 天时间干透，在此期间请勿触碰墙面，干透后就可以入住了，在今后居家过程中如有问题请及时与我们联络，祝您入住愉快！如果您需要了解墙面的保养方面的知识，都可以与我们联系。衷心祝福您生活愉快，阖家幸福！。**品牌的美家顾问**，电话：1371111......很多销售新手一直在羡慕销售冠军们为什么成交率这么高，看他们平常和自己也差不多，为什么差距会这么大？一直想不通，到底有什么秘籍？后来通过我们观察发现，原来销冠们都一个很重要的特征：磨！一直和客户磨，反正他们总有和客户谈不完的销售条件，使谈判的时间越来越长。
我们销售当中有一个定律：客户在门店呆的时间越长，客户成交的概率也会越大。于是你就发现好像没有销冠们搞不定的客户，只要他们是诚心要买的。
下面介绍我们可以向客户说的8个销售卖点，建议大家时常温习，你会发现原来销售如此容易。特别是对于一些毫无章法的销售，这个基本上可以算秘籍了。
当销售和客户一直在谈价格的时候，好像很激烈的时候，这个时候我们销售就可以再转移到需求上来了。告诉客户，你看你最近也要买家居产品，而且这个又是你中意的款式，外观、材质都是您喜欢的，是吧？这个价格实在不能动了。说这段话的意义是提醒客户这件产品是ta喜欢的，当然我这里只是随便说的，具体的情况，要根据客户喜欢的东西来说的，抓住客户的痛点，你的销售才会变得更加容易。
02距离
这个是建立在客户离你们店更加近的基础上的，如果你们店离客户家非常远的话，那这个就没有必要了。这里面销售可以列举出距离近带来的方便，例如保养不耽误时间等等，具体什么方便也是要靠我们销售进行开发了，根据实际情况。
这个就是根据产品的优势进行适当的总结，例如价格、设计，安全性，甚至你还可以说出产品给客户带来的便利性，这样就会进一步削弱客户的议价能力。告诉客户你们的产品相对于其他品牌的优势，当然你还可以加上库存时间，质量保证等等进去。品牌优势对于客户的影响还是蛮大的，结合自己的品牌来总结出一些优势，例如保有量大，价格波动不是很大，服务网点多，服务全面，质量稳定，等等都是品牌所具有的优势，我们要不停地去发掘这些东西，使客户认同这些，客户的议价能力肯定会降低的。店的优势也是要自己去总结的，例如你们店是你们那边最老的店，销量最好的店，设施最全的店，消费者最信得过的店，最大的店，最有特色的店。销售应该去总结店的特色，来作为我们议价的筹码，这样我们也可以更好地应对客户的讨价还价。当客户谈不下来的时候就和客户说，我真的想和你做成这单生意，但是这个价格肯定不行的，要不你看这样行不，我这个价格给你，但是我们这相差的这部分钱你先存在我们公司，以一张卡的形式给你，也相当于现金一样，以后你可以用作工时，慢慢抵用，您看行不？附加的价值包含像上牌你免费帮他设计，或者可以免费维修等等，这些都是你们公司的附加价值，也可以结合到价格谈判里面去的。实在谈不下去了，就谈售后吧，谈客户以后有售后优先权，免费预约，或者你们售后有什么贵宾卡，弄一张，享受其他产品打折等。
一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。关注微信"商人之道"了解老板的思考逻辑。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。
分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了。
分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
分析：一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”关注微信"商人之道"了解老板的思考逻辑。
当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
6顾客：朋友讨论“你觉得如何？”
顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
分析：遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时导购就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。7顾客：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析：一些导购可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是……”（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
