山东烟台的王女士的新房装修完成5月份入住，本来入住新房是一件喜庆的事情，结果却让王女士一家人烦恼不已。因为王女士与某经销商签订的是全家纯实木整装合同，要求所有家具必须用纯实木打造，王女士支付了装修款81万元，但今年5月入住新家之后，家人便出现了许多身体不适的情况。王女士：“我父亲和小孩（身体不适），小孩5,6个月就全身起红疹，我觉得嗓子干和头疼，所以觉得室内好像不太对劲，所以找人检测甲醛，甲醛与二甲苯都超得很严重”王女士：“第三方是有资质证书的，也有法律效应，所有房间甲醛都是超过国家最高标准，二甲苯都超出几十倍了”一看甲醛超标如此严重，为了避免影响家人的身体健康，王女士便与家人赶紧搬了出来，并且王女士找到了家具经销商，索要该批次板材的相关证书。王女士：“就找他要这些报告，他拿不出来，我说要不行就从我们家现场抽样，出一个报告。他过来就取了好多样品，我们就送检了，送检结果就是板材超标”经过第三方检测，王女士家甲醛释放量出人预料达到1.7，而国家标准的排放量是0.125，超出了13倍不止。共同取样送检的经销商对结果却表示不认可。不仅如此，在检测后，王女士更是发现了家中的板材混杂着不少密度板（包括门，衣柜等）。王女士因此也怀疑是密度板释放的甲醛。而为什么当时签合同定的全实木，怎么会有密度板出现？王女士找厂商。对方和王女士说，柜子的背板和隔板不属于柜体。王女士找了相关律师咨询，而律师的说法却与厂商不同。律师表明：“国家标准中柜体包含所有的侧面、两侧、背部还有隔板”装修好两个两个月后柜门开始开裂，变形的情况，大部分柜门都无法正常开关。姜先生：“收拾卫生的时候，突然听到崩一声爆开了，过来看以后发现这个问题”王女士：“最严重的是白色木材，甲醛释放达到1.9，它都不是实木，是密度板和生态板，这是我们在做甲醛检测的时候，填委托单的时候按实木来填，质量检测局工作人员说不是实木，是生态板”王女士向记者演示了多处柜门以及抽屉，果真有许多柜门抽屉在开关时显得十分困难，有的甚至已经开裂变形。
王女士再次找到了经销商，在被问到合同上填写的是纯实木的时候，经销商是这么回答的。经销商：“那纯属于笔下误，我们认可我们这块合同的最后一页写的不好”经销商表示自己一方的确有重大失误，推脱道是合同里50页中最后一页填写出现了问题。王女士：“我的意思是全部拆掉，我不要密度板，家里不要密度板，而且工厂前期的时候也说过，你们甲醛只要超标全部给我们拆除，你再工厂也说过这个问题，我肯定不可能花那么多钱买密度板”经销商对于王女士的要求并不同意，只同意赔付部分钱作为表示，甲醛超标问题经销商也找来厂家进行处理，至于为什么不认可双方共同取样的结果，厂家工作人员是这么说。厂家工作人员：“国家检测甲醛有很多种检验办法，她（王女士）这个检验依据是一个很空泛的检验依据，不是具体检测依据，二没有检验结论，到底是超标不超标那检验证书上应该写上。”王女士再次提出拆除要求时，厂家工作人员却显得很轻松的。厂家工作人员：“你还纠结材质的问题，不是甲醛的问题”明明是厂家与经销商的失误，无论是甲醛问题还是材质问题，王女士都是受害的一方，81万元买来一堆掺杂密度板生态板的家具，任谁心里都会不好受。因此，在记者陪同下，王女士再次到市场监督管理局投诉。因为王女士与经销商的合同是以公司名义来签署的，在一家市场监管局表示不受理后，王女士再次来到了另一家烟台市芝罘区监管局，烟台市芝罘区监管局的工作人员表示记者在场的情况下不会进行表态，事情便只能暂时搁置。为何有明确合同存在，消费者的维权依然如此艰难？希望有关部门能够出面处理，并且制定明确的规章制度，确保消费者的权益。
