近日，南京市民齐先生向荔枝解忧帮求助称，自己花费两万多元定制的全屋家具，安装好后却发现，橱柜门板、餐边柜玻璃门的样式和尺寸与当时确认的图册不符合，想要修改，商家却让他自己提供尺寸，令他糟心不已。
齐先生告诉记者，今年7月，经朋友推荐，他和儿子来到了位于江宁区赤朋家居广场的兔宝宝健康饰材专卖店，打算为新房定制一套家具。从事设计工作的儿子提供了橱柜和餐边柜的效果图，希望能够按此设计。在现场沟通时，商家介绍了宣传图册上的另一种门板，“他们当时承诺做出来的效果和图册一样。”齐先生说，他和儿子觉得被推荐的这款门板看起来也不错，便决定选用商家推荐的门板，定制了包含卧室和书房的橱柜、餐厅的餐边柜，一共花费了近23000元。但家具安装好，齐先生却发现，实物门和当时确认的图册样式在细节上有很大出入，并没有达到宣传图册上的效果：“橱柜门板的线条粗细比例和图册不一样，门四边没有线条造型；门板间的缝隙太大了，有4-5毫米；玻璃门也与效果图不一样，没有线条结构。”此外，他还发现有几块门板的边角出现了破损。齐先生当即联系商家，要求对橱柜门板进行整改，但商家虽然表示可以重做，但需要齐先生提供橱柜门板的边框尺寸，“全屋定制设计师不把控，让客户把控，这叫什么定制呢？”对于商家的要求，齐先生很不能理解。对此，记者联系了兔宝宝健康饰材专卖店的田经理，他表示齐先生定制的橱柜实物门与图片样式不符，他们存在责任，不会推卸，也提出了重新修改方案。至于让客户提供尺寸，正是因为修改方案和齐先生出现了分歧：“门框边框尺寸正常都是6厘米，但是客户觉得有点宽了。我现在让工厂按客户要求重新做样品，但他们不同意6厘米，所以让他确定一下门边框尺寸。”但在齐先生看来，目前实物门线条不符、门缝过大，就是因为门边框尺寸过大。如果仍按照边框6厘米来做，线条比例上仍然会有问题，重做样品还是达不到要求。两方对于重新修改的方案不能达成统一，齐先生向南京江宁区市场监管局进行了投诉，要求解除相关合同，退还制作费用22000余元。9月3号，南京江宁区市场监管局秣陵分局组织两方进行现场调解，在记者和工作人员的协调下，最终两方各退一步，兔宝宝健康饰材专卖店退还了包含门板、拉手等材料费用，共计9000元。定制家具上演“变形记”咋办？律师：可依据《合同法》退款时下，伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐，但现实中也常出现定制家具上演“变形记”的糟心事。对此，江苏苏博律师事务所律师吴波表示，如果商品的实物与效果图严重不符，具有欺诈性质甚至涉嫌诈骗，买家可以选择报警，或者依据《消费者权益保护法》要求卖家3倍赔偿；如果商品的描述与图片未达到欺诈的程度，可以依据《合同法》要求解除合同并返还货款，或依据《消费者权益保护法》要求卖家承担重做、更换、退货或者赔偿损失等民事责任。他建议，消费者在购买定制商品时，需要保存好设计图纸，事先签订合同时，在合同中写清楚定制商品的尺寸、颜色规格等，保留好与卖家的聊天记录。
