现如今，家庭装修中的地板是预算的大头，甭管是陶瓷的还是木地板，有一些人买地板就会选择比较大一点的建材商城去选知名的品牌，售后有保证。山东潍坊的康女士跟记者反映，她从当地居然之家的一个地板专卖店买了地板，结果却被放了鸽子，货没收到不说，商家还找不着了。
康女士说，2018年9月和2019年6月，她花了12000多块钱分两次在潍坊居然之家元气东洋店购买了地板，但是没想到地板还没见到商家就找不到了。在居然之家里元气东洋店已经被幕布围了起来，里面一片漆黑并没有工作人员，随后康女士拨打了售后负责人张某的电话，但是电话已经停机了，在现场记者还见到了几位跟康女士一样遭遇的消费者。
随后记者在元气东洋店的墙上看到一张居然之家潍坊店处罚通知，上面写明：你经营的商铺于2019年3月14号出现私收货款7.55万元，根据您与我司签订的居然之家招商合同，我司据此对您罚款75.5万元。
为了了解情况，记者和康女士找到了居然之家潍坊店。潍坊居然之家家居建材有限公司业务经理朱先生告诉记者，元气东洋店不仅存在私收消费者货款的行为，还欠缴商场租金。“我们6月初会生成下个季度费用，我们催费用的时候他一直比较紧张，我们就一直催得很紧，直到6月底他还没交上，我们给他下了个断电函，7月1号我们正式给他断的电。”既然如此，居然之家能联系元气东洋店的负责人吗？朱经理说，中间他们一直在跟他沟通，最近几天给他打电话不接电话，处于这么个状态。
不仅地板没见着，负责人还找不着了，现在居然之家也找不到这家店的负责人，损失谁来负责呢？居然之家的朱经理表示，从7月份开始他们就陆续接到购买元气东洋店地板顾客的投诉，那现在元气东洋店的负债事该咋办呢？朱经理说只要有居然之家的合同，他们会按照合同来，无条件来执行这个事，但是咱顾客没有这个合同，这个就很难处理。
随后朱经理拿出了一份居然之家商品销售合同，他说只要顾客有居然之家的合同以及在居然之家收款台交款，如果出现问题他们就会先行赔付，但是康女士等人并没有这些东西，因此他们也没办法进行赔付。“第一个是没法断定他是从居然之家买的，第二个打个比方，如果是我跟你个人有纠纷，跟元气东洋这个老板有纠纷，我给你写个合同，我欠你多少钱，我就通过这个合同来，你找到我居然之家，我居然之家还能给你赔吗？也是差不多的道理。”朱经理说。对于朱经理的解释，康女士等人并不认可。康女士等人提供订货单和销售凭证的左上方都写着潍坊居然之家六个字，对此居然之家潍坊店该怎么解释呢？
朱经理说，元气东洋店的负责人张某并不是他们公司的员工，而且对于销售合同的事他们在商场也会做提示。康女士等人表示，他们之前并没有看到这些提示，但是朱经理却说，这些提示一直存在。双方各执一词。为了能解决问题，记者找到了潍坊市奎文区政府。潍坊市奎文人民政府办公室副主任高文说：“在前期这个区市场监管局处置小组的基础上，成立了由区政府分管领导任组长，政府办、市场监督管理局、公安北苑街办等相关部门参加的工作专班，专项处置。“高副主任介绍，事情发生后，他们也积极处理，跟居然之家潍坊店进行协调，并给出了解决方案：凡是在居然之家商场内进行交易的消费者，由居然之家先行赔付，具体的赔付方案，在区市场监督管理局的监督下，双方协商执行。潍坊居然之家家居建材有限公司工作人员说：“现在先收集顾客的资料，然后目前的思路如果是能证明顾客在居然之家交易的这些，不论他是什么单子，我们就是说会对他负责的。”
