被消费者投诉，居然之家拒收消协两次发函

在居然之家花7.5万买地板没收到货，消协两次发函被拒收居然之家是国内知名大型连锁家居建材市场，对外宣称是中国家居建材流通企业的龙头企业之一。然而，潍 坊市民周先生慕名去居然之家潍坊店消费却遇到糟心事：他从居然之家花7.5万多元购买了地板，谁知地板商关门失联，货却一直没收到。周先生试图向居然之家索赔，却屡屡被拒。更匪夷所思的是，周先生向潍坊市消协投 诉，消协上门将事情调查清楚后向居然之家两次发函竟均被居然之家拒收。在居然之家买地板，没收到货商家关门了周先生告诉记者，他于2019年3月26日在潍坊居然之家元気东洋店（2290216）选购了实木地板，先交了定金 8500元，后于2019年5月31日交余款67000元并签订销售合同，合同约定于2019年6月8日-6月15日送货。可是，直 至6月底周先生也没有收到货，后多次联系店主张照庆未果。7月1日，周先生去潍坊居然之家查看，竟然发现元 気东洋店已关门歇业，找居然之家负责售后人员，售后人员也也联系不上。

在居然之家花75500元买地板，商家竟然跑了，周先生无论如何也接受不了这个事实。“我为什么来这消费 ？还不是冲着居然之家的名气和信誉？”周先生向居然之家提出先行赔付的要求，可是被居然之家一口回绝。

7月3日，周先生到潍坊市消协进行投诉。接到投诉后，消协非常重视，于7月4日到居然之家进行调查了解， 并与居然之家朱桂波经理进行了沟通协调，7月9日又组织双方到潍坊市消费者协会消费者权益纠纷调解中心进行 调解，可是潍坊居然之家仍拒绝向周先生先行赔付。居然之家拒不先行赔付，称他们没收到货款潍坊市消协工作人员介绍，中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜 台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租 赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《山东省消保条例》第七十二条第三款规定：在展销会、租赁柜台、租赁场地购买商品 或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后， 也可以向展销会的举办者或者柜台、场地的出租者要求赔偿。

消协工作人员告诉记者，出租者负有保证承租者在租赁柜台期间经营活动符合法律规定的义务。对承租者在 此期间内损害消费者合法权益的行为，出租者应负有一定的责任。经过调查他们发现，元気东洋店与居然之家签 订了租赁协议，居然之家在未收到今年第二季度租金的情况下，于7月1日对元気东洋采取了停电措施，元気东洋 在租赁期限未到的情况下关门歇业，潍坊居然之家应负一定的管理责任。据此，潍坊居然之家应当按照有关法律 法规维护消费者的合法权益，应当履行先行赔付消费者货款75500元的责任，然后再向元気东洋店主张照庆进行 追偿。

可是，先行赔付的主张被居然之家以未收到货款和消费者未与居然之家签订销售合同为由拒不执行。

消协两次发曝光函均被居然之家拒收

周先生告诉记者，当时他购买地板时是与元気东洋店签的销售合同，钱也是交给了気东洋店。7月1日，居然 之家还公布了一份对元気东洋点的处罚通知书，可后来，居然之家却一度质疑周先生是不是真的从居然之家买的 地板。

8月1日，记者联系到居然之家潍坊店，负责售后的工作人员孙女士告诉记者，居然之家实行统一的收银和统 一的销售合同，至于周先生直接与元気东洋店交易和签合同出了问题那是他自己的事情，居然之家不负责。孙女 士还表示，现在周先生拿不出任何和居然之家签订的销售合同，无法证明他的地板是从居然之家买的。

对此，周先生认为居然之家以钱没交给他们、没与他们签合同为由拒绝先行赔付的理由站不住脚。“我是来 居然之家买东西的，我没有义务搞清楚居然之家和租户之间结账的规定，要不然，和我在外边消费有什么区别呢 ？”周先生不解地说。潍坊市消协工作人员认为，“就算租户私自向消费者收取费用，也只能说明是居然之家的 管理出现了问题，居然之家此次推卸责任站不住脚。”

记者注意到，居然之家在对外宣中曾多次提到，“先行赔付” 的服务理念是居然之家成功的重要理念之一 ，把“先行赔付” 真正做到实处，凡是站在消费者的角度考虑，成就了居然之家完美解决顾客投诉的骄人记录 。可是，潍坊市民周先生经历的却是居然之家强硬的拒陪。

7月23日，潍坊市消费者协会拟对居然之家违法事实并予以曝光发函告知，潍坊居然之家拒绝收件。7月24日 ，消协启动诉转案程序，对潍坊居然之家与周先生的消费纠纷案移交奎文区市场监督管理局进行立案调查。

8月1日，潍坊市消协再次电话联系居然之家并拟传真《关于曝光居然之家元気东洋店侵犯消费者利益案的通知》，接线员再次拒收。