交全款才能去厂家定制家具？上百名业主遭忽悠，财货两空！

近日，直播包头栏目陆续接到市民反映，他们在欧派衣柜交全款定制家具，家具还没有送到，可是最近却发现欧派衣柜在包头的几家店面全都关门了，现在手里的订单都不知道该找谁来负责了。

7月23号，在居然之家一宫店欧派衣柜店面门前，围满了前来讨说法的客户，从知道欧派衣柜几家店面先后关门的消息后，大家就自发组织了一个消费者维权群，短短几天的时间，群里已经加入了一百多位客户。

唐女士：“ 那天我们统计到70多个人的时候已经到300多万了， 现在157个人 ，具体还没有统计（金额） ，少一些的一万两万 ，多的有十几万的。”

据了解，这些客户有的是在欧派衣柜金荣建材店签订的合同，也有一些是在居然之家民东店订购的家具，还有的则是在欧派衣柜一宫店订立的购买合同。但是不管是在哪家店签订的合同，大部分客户都被要求交付全款。

谢女士 ：“他们说全款交了之后才可以去厂家定制家具， 不交全款厂家不给做 。当时就是相信欧派它是个品牌， 觉得根本不可能出现这种问题 。”

 因为全部为定制家具，所以客户觉得交付全款也能理解，而且毕竟是知名品牌，应该是有保障的。直到金荣建材城和居然之家民东店的欧派衣柜先后关门，从这两家店定制家具的客户才开始担心自己的订单会不会有问题。因为居然之家一宫店是欧派衣柜包头总店，也是最后一家关门的店面，所以这些客户最终都聚到了这里。店面全部关门，代理商联系不到，客户们只能寄希望于欧派总部。

在居然之家一宫店，记者联系到了业务负责人，这位姓孙的负责人告诉记者，在将店铺租赁给欧派衣柜时收取了一定的保证金，就是为了约束商户，在商户与客户发生纠纷时，商场会对客户负责，但前提必须是客户与居然之家签订购买合同。

因为目前存在问题的一百多位客户持有的合同全部都是与欧派衣柜签订，所以居然之家不会启用商家的保证金对这些客户进行赔付。欧派衣柜包头代理商他们已经联系不到，目前欧派厂家已经派专人到包头来处理后续问题。居然之家已经将客户相关资料提供给了厂家，由厂家直接与客户取得联系，协商处理办法。

欧派厂家派人来包头对接客户订单信息

时隔几天之后，上午记者再次来到居然之家一宫店欧派衣柜的门店，原本紧闭的店门今天已经打开，门口有工作人员把守，并且用隔离带将店门围挡。记者要求入内了解情况，但是工作人员拒绝了记者的要求，只说欧派厂家的工作人员正在登记客户信息，不便接受采访。

在店门外，有许多手里拿着号牌等候的客户，大家表示，他们也是近两天接到通知，说是来这里进行登记的。方先生 ：“把我们当时购买交钱的流水、一些小票 、签的合同他这要进行一些备案，统一进行处理 。”

贾先生是今年4月份在欧派衣柜签的订单，当时交了3万的订金，因为一直在外地，所以贾先生一直都不知道欧派衣柜出现问题，直到近几天联系以前的工作人员催要设计图，才被告知欧派衣柜包头市场出现的情况。

贾先生：“ 我们是联系他们要图，他们以前的工作人员才跟我们私下说欧派出事了 ， 我刚进店看了一下， 欧派他这个店统计信息的是3个人， 他说总部派来十几个人， 有对接法务的 、有对接公安的、 还有一部分人可能说的就是这3个人来这统计信息 。"

已经配合登记完信息的唐女士告诉记者，现在厂家代表只是做客户信息收集汇总，还没有给出具体的解决办法。

因为订单签订的时间早晚不同，所以很多客户的订单进展情况也不尽相同，有的客户所订的货品已经制作完成，有的订单已经提交厂家但还未制作，也有些客户是已经交付全款但订单还未提交到厂家，还有部分客户交了订金还没有出设计方案。情况不同，所以客户的诉求也不同。

因为厂家的介入，之前毫无头绪的消费者们现在最起码看到了解决问题的希望，不过大家还希望厂家能够及时通报问题解决的进展情况，并尽快给出一个处理态度。