装修遭遇“伪定制”，谁来买单？

【中华整木网】只要你喜欢，不管什么颜色、什么产品都可以成为“定制方案”的一部分；只要你提出，不管什么风格、什么样式都能满足“量身打造”的需求……如今的定制家居市场正热，但也有一些企业鱼目混珠，营销概念满天飞，和消费者大打心理战，量身定制成了“伪定制”。连日来，记者走访市场调查发现，消费者对定制家居的喜好呈两极分化趋势，而对定制家居产品的评价也是褒贬不一。

定制的第一感觉很高端

无定制，不家居！定制家居市场的兴起已有数年，在长沙地区也慢慢从家装公司的业务中慢慢脱离，进而延伸出木门、衣柜、橱柜、家具等细分行业。

最近几年，但凡家里装修过的市民，不管是全包还是半包，无不对“定制”两个字记忆深刻。“一开始是家装公司不断推荐各种定制产品，后来了解了一下，都是他们的合作厂家提供来的。”市民王斌在家里搞装修时，面对各种宣讲“半推半就”，只选择了厨房部分进行定制。

“定制，给你的感觉很高端，心理上挺满足的。”王斌告诉记者，定制家居企业的前期服务真的细致入微，想必也是为了更合理地提供定制方案。“家里几口人，平常谁做饭，身高多少，喜欢什么口味……这类问题都问了个遍。”王斌说，现在他对家里的厨房装修还比较满意。

遭遇“伪定制”也得买单

但是，市民梁女士的遭遇却让人啼笑皆非。由于平常工作比较忙，她对全屋家具选择了量身定做。“我自己不懂设计搭配，定制公司也不给建议，差不多我提什么要求都答应。”梁女士说，现在家里的定制产品风格不统一、色调不一致，视觉效果非常差。“感觉自己遇到了‘伪定制’，整个过程都是我说了算，但最后还得我来买单。”

“这样的沟通过程，表面上非常顺利，消费者的想法和要求一一得到满足，其实，对于定制公司的销售方来说，无非是让消费者尽快‘掏钱’，哪怕只是下个定金、诚意金都行。”据一位不愿具名的业内人士透露，某些定制企业销售人员为追求业绩，往往对消费者投其所好、百依百顺，反而缺少了专业的指导和建议。

湖南省室内装饰协会会长姚保林表示，定制家居行业适应现代都市快节奏的生活方式，所以普及很快。但定制家居产品必须从装修风格到家具的配置做到色调统一，才能实现家的协调融合。

定制行业个性化仍待提高

日前，记者走访市区多个大型家居卖场发现，主打“全屋定制”的店面不在少数，不少卖场甚至拿出一到两层来专门做定制品类的招商。在万家丽家居建材市场，一位商家坦言，众多定制品牌放在一起虽然有竞争，但同时也带来了“聚合效应”，对“整体效益”的提升有很大作用。

对消费者而言，集聚的定制品牌也为选择提供了更大空间。“尽管自己不太懂，比较一下总能看出个子丑寅卯来。”市民刘先生日前在居然之家金源店咨询定制业务。在他看来，产品材质、价格是一方面，更多还是看设计风格。“我们年轻人，就是追求个性化，定制不就是为特殊需求打造的吗？”刘先生这样认为。

不过，不少业内人士对目前定制家居市场的个性化程度和专业水准持保守态度。“别看在展厅里看什么都好，等摆进自己家里却是不伦不类的。”长沙家装行业设计师刘静认为，消费者在对装修风格的判断上很直观，也很随性，往往受到展厅样品、样板间的影响。因此，她建议，消费者选择定制家居一定要对整体设计风格做全盘考虑，否则很容易顾此失彼，甚至影响了家里的装修品质。