定制衣柜木饰面“不美观” 消费者可解除合同退换货？

【中华整木网】消费者为家庭装修定制了木门等家俱，可实际交付的货物与之前在店里看到的展品外观不一致，木饰面有大量明显黑色斑块。

在这种情况下，经营者行为是否构成违约？近日，苏州市虎丘区人民法院依法判决，家装木门不美观构成根本违约，定作合同解除。

2017年4月，消费者小杨从某经营部购买了木质地板，并要求定做成套龙凤檀木门板，共支付预付款1万元。到10月中旬，该经营部将木地板、10套圆盘豆木门以及2.6平方米衣柜外侧木饰面等货物送上门，并收取部分货款5万元。又过了一周，安装人员上门，包装一打开，小杨便发现不妥，当场拒绝继续安装。

“地板和木门甲醛味特别浓，根本不符合他们宣扬的环保材料。”小杨表示，当时在展示厅里，他特意拍了与其定制型号相同木门的照片和视频，很明显展品上颜色纹路很自然，没有明显的黑色斑块。

“而送到家里的木门上，明显看得到大块不规则黑斑，极不美观，与样品严重不符。”

于是，小杨于11月初发出律师函，要求经营方更换货品，但一直未有回应，遂将案涉经营部老板马某诉上法院，要求解除买卖木门、地板合同关系；并返还已支付的货款6万元，以及因消费欺诈而产生的三倍惩罚性赔偿金18万元。

马某辩称，圆盘豆木材强度高但色差大，案涉木门等色差系圆盘豆木材特征所致。他同时提起反诉称，送货了总价10万元的木门、地板及相关配件，而小杨只付款6万元，请求判令其立即支付所欠货款4万元。

诉讼中，经鉴定，案涉木门、地板的甲醛释放量符合国家标准GB18584-2001要求。

2018年3月，本案承办人团队特赴案涉木门地板所在地现场勘查，拍摄了18张木门的照片。经过现场勘查和照片比对，案涉大部分木门、衣柜外侧木饰面上有明显不规则黑色斑块。

法院认为，首先，关于买卖合同部分，因经鉴定案涉地板甲醛释放量符合国家标准要求，故小杨无权要求解除买卖合同。

其次，关于定作合同部分，案涉经营部交付的木门、衣柜木饰面等，有大量明显不规则黑色斑块，不美观。

经与小杨在产品展示厅拍摄木门照片和视频比对可知，如果定作方式方法得当，大量明显不规则黑色斑块的情况应该可以减少或者避免。

“在房屋装修过程中，门、衣柜木饰面等除了具备基本使用功能外，还具备重要的装饰功能。”

承办法官补充指出，本案定作人订立定作合同的根本目的包含使用和装饰等，而交付的门、衣柜木饰面等不美观，致使不能实现合同目的，可以解除定作合同。

但不规则黑色斑块应系定作方式方法是否得当所致，不能据此认定经营方构成欺诈。

法院遂最终判决：双方当事人之间的定作合同解除；马某返还货款15300元（6万元扣除杨某应支付的地板货款44700元）；杨某返还木门、衣柜外侧木饰面等货物。接到判决书后，各方均表示服判息诉。

法官说法：定作合同目的包含“美观”

随着社会生产力发展和人民生活水平提高，人们除了关注物的物质功能即实用功能、技术功能外，越来越关注物的精神功能即审美功能、认知功能。

房屋除了遮风挡雨，也被赋予“家”的内涵；家庭装修除了强调实用，同时也强调风格和美观。

本案中，消费者小杨花费数万元定作家装木门等，其订立合同的目的是否包含木门“美观”？答案应当是肯定的。

因此，在交付木门不能实现“美观”的合同目的，对违约后果及损害亦不能得到及时有效修补的情况下，消费者有权解除定作合同。

这个事件说明一个道理，实际上并非所有定制家具都不能退换的，只要出现质量问题，消费者可起诉商家！