新房装修 木门多处开裂消费者向装修公司索赔5万

花费百万元装修的新家，其中清工辅料和主材部分花了20多万元，可还没等入住呢，长春市民李先生就发现新装的木门出现开裂，而且经返厂维修后，时隔不到两个月又出现了多处开裂现象。“现在回到家里看到这几扇门就觉得闹心，新门已经返修过一次了，装修公司说出现这种问题还是只能维修不给退货，这我绝对不能接受。”李先生说。

消费者：新房装修供暖期没到木门开裂

李先生于2015年购买了一套300多平方米的新房，当年10月份找装修公司出方案。在对比了多家装修公司后，李先生的爱人特别喜欢东易日盛·富盛德装饰公司设计师给出的装修方案。“当时我爱人相中了这家的设计方案，而且他们介绍时，都特别强调包括主材什么的质量都非常好，所以我们就选了这家公司。”李先生说。

李先生与装修公司签订的是“清工辅料+主材”的装修合同，费用总共是27万余元，其中主材部分包括6扇木门、护墙板等。2015年10月开始动工装修，到了2016年六七月份时安装主材，可随后，供暖期还没到，李先生就发现新装的木门出现了多处开裂，护墙板也出了问题。

新门返厂修过一次又裂了

“护墙板粘不牢，后来用钉子钉上去又补的漆；6扇木门每扇都有多处开裂。”李先生说，他将这一问题反映给装修公司后，去年10月份，对方派了工作人员到场查看，同意把门拉回厂家返修，并给予李先生1万元补偿。

这1万元的补偿协议还没签，门返修后拉回来，又出现了新问题。“门开裂的缝给修了，但门上磕碰了好几处坑。后来他们又派人来修坑，再后来，时隔也就一个多月又出现了大面积的开裂现象。”李先生介绍，最初的1万元补偿并没有拿，后来又出现了这一系列问题，他向装修公司方面提出5万元的赔偿要求。经初步协商，装修公司的一位经理同意给予4万元的赔偿，但李先生和爱人没立即答复，打算等到年后再找装修公司谈。可这时间一拖，等再找到装修公司谈赔偿时，之前那位经理已离职，后续接手处理相关事宜的工作人员只同意维修，不同意赔款。

装修公司;可以有三个解决方案

6日上午，新文化记者和李先生一起来到位于西安大路与康平街交会处的东易日盛·富盛德装饰公司。该公司客服部主管陈女士和主材部的张女士出面处理李先生的投诉。

对于李先生反映的护墙板问题，陈女士表示，因为按正常施工流程，需要用欧松板做基底，护墙板粘贴才会更牢固，但是客户李先生并没有出欧松板的钱，所以就没做基底。对此说法，李先生表示，自己作为一名普通顾客，并不懂专业的装修施工流程，而且在施工过程中并没有人提示他应该先做什么后做什么。“我家装修花了这么多钱，如果有人提醒我这个事情，不会差这点钱。”李先生说。

对于木门开裂问题，起初装饰公司方面只同意修不同意退，后来主材部的张女士表示可以有三个解决方案：其一是维修；其二是为李先生更换新门；其三是退货退款，但退款额仅限于木门的实际价值。根据对方提供的报价单，李先生家的6扇木门原价27880元。张女士介绍，打折后的价格大约是2.4万余元，因此按第三种方案退货退款的话，只能退2.4万余元，李先生主张的至少4万元不能全部满足。

消协;如因质量问题致损商家应担责

木门出现问题，究竟是维修还是退换货？对此，长春市消协秘书长钟萍表示，首先需要看板材开裂是否属于质量问题，同时需要按照有关三包政策进行退货、更换、维修。在双方存在争议的情况下，可通过质检部门进行鉴定。根据《消法》有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

此外，关于退款额问题，钟萍表示，除了商品本身价值外，消费者有权主张因为商品质量问题、安装过程等导致的其他损失，商家应承担相应责任。