定制家具带来新烦恼

随着人们对生活品质要求的提高，差异化和个性化的需求不断增多，因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到港城消费者的青睐。然而，由于定制家具行业发展不够成熟，产品质量和服务标准尚未完善，定制家具而引发的消费纠纷如今成为消费者投诉的新热点。

家具现场切割安装

今年7月，市民黄女士在某家具城订购了一套品牌整体衣柜，价格是4万多元，购买时双方签订了书面合同。然而2个月后在安装过程中，其中一套主卧衣柜尺寸不对，与实际尺寸在高度上相差了10厘米以上。为解决这一问题，安装工人竟现场对衣柜进行了切割。为此，黄女士相当不满意，“原来衣柜每块板都有封边条，现在都被切割了，露出了里面的板材。安装后虽说从外形上看不出来，但心里还是相当不舒服”。

在结账时，商家对这一问题置若罔闻。相反，按照安装的衣柜实际面积进行了加价，与原来订购价格相比涨了4000元。商家的理由是，当时上门测量的预算不可能百分之百准确，当初跟黄女士沟通过，最终的售价可能有上下浮动，况且后来黄女士还同意升级了五金配件，算下来差价是需要这么多。“五金配件是我同意换的，可当时工作人员说也就贵了几十块而已，可眼下却相差4000元，完全超出了我的预算。”黄女士对此不能接受。

木门花纹货不对板

定制家具工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材、零部件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

市民吴先生就遇到了这样的事。去年年底，他在某品牌木门店定制了四套开放漆拼花木门，价格是每套4700元。4个月后，厂家送货上门。然而，吴先生发现木门拼花与当时订购的拼花花型有很大区别，外观美观度大打折扣，“原本是蝴蝶翅纹现如今变成了普通条纹”。对此，吴先生要求退货，但遭到了商家拒绝。理由是定制木门是按照客户实际要求制作的特殊商品，成本大不能再售。另外，拼装花纹是根据原木花纹拼装的并非是人工花纹，因此实际效果肯定会与设计的有些出入，不能作退货理由。为此，吴先生只能投诉至市消保委。

定制成投诉新热点

记者从市消保委了解到，除了上述两个案例外，实木变板木、口头承诺、以次充好等问题也都出现在定制家具中。还有定制家具的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困扰着消费者。

而目前定制家具服务的很多标准、规范不健全，缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中，买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，产生消费纠纷后，消费者就难以维权。

购买定制家具原本是为了追求高品质，到最后却事与愿违。为此，市消保委提醒消费者，定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。