定制家具虽有个性纠纷却也不少 签订书面协议很重要

现代家装讲究个性化，越来越多的消费者选择定制家具，因定制家具而引发的消费纠纷也时有发生。最近，记者从中国消费者协会官方网站了解到，有三起宁波当地的投诉案例与此相关——

案例一：半年前，邱先生在宁波某市场内一家具店定做一整套组合家具柜。当家具被送上门安装时，他却发现，移门及阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚做错了，柜子的把手也装错了。邱先生想退货却遭到商家的拒绝。后经宁波市消保委调解，商家同意重新制作衣柜，书架和电视柜予以退货处理，并补偿邱先生3000元。

案例二：去年年底，潘女士在一家木门店定制了8扇黑檀实木门。今年2月6日，她拆开包装安装时发现，黑檀实木门居然成了黑檀多层复合门。潘女士要求退货，但商家回答是：此木门为定制产品，非质量问题暂不考虑退货。经宁海县消保委多次调解，最终商家为潘女士办理退货并退还货款3.5万元。

案例三：夏先生看中一品牌的整体橱柜，对方提供上门测量、现场设计，给出预算：完成安装总计2.5万元。夏先生下单签约，并预交了4000元订金。4个月后，商家通知夏先生，可以上门安装了，实际价格却成了3.2万元。商家的理由是：预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动，后来夏先生还同意升级了五金配件，因此产生了差价7000元。夏先生对此不能接受。该起消费纠纷虽经当地消保委调解却未成功。

宁波市消保委为此提醒广大消费者：定制家具，签订书面协议很重要。协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，一旦发现问题，应当场指出并拍照留存以备维权时作为依据。