定制个性家具虽酷 纠纷却也不少

消费警示

现代家装，讲究个性化，特别是家具系列，越来越多消费者选择定制。根据房间结构量身定制，既美观实用又不担心尺寸不合，岂非美事？事实却也不尽然。

定制的组合家具问题一大堆

半年前，邱先生在现代门窗市场的一家具店定做了一整套组合家具柜，看好样品，定好款式，设计师也到新房量了尺寸。本以为高枕无忧了，可是，待家具送上门安装时，各种问题一个接一个。

“移门及阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚做错了，柜子的把手也装错了。”邱先生说，双方合同上写明了35到40个工作日交货，现在商家不止逾期，而且还有那么多质量问题，他想选择退货，却遭到了商家的拒绝。后经调解，商家同意重新制作衣柜，书架和电视柜作退货处理，并补偿邱先生3000元。

定制实木门变成了复合门

去年年底，潘女士在一家木门店定制了8扇黑檀实木门。今年2月6日，拆开包装安装时发现，黑檀实木门居然成了黑檀多层复合门。潘女士要求退货，但商家回答是：“此木门为定制产品，非质量问题暂不考虑退货”。

“合同上都标明了款式，而且也写明尺寸规格款式颜色等按附件的制图为准，不符合可以退货。”潘女士对商家的推托很不理解，遂拿着合同向宁海县消保委进行投诉。经多次调解，最终商家认识错误道了歉，并为潘女士办理退货并退还货款3.5万元。

同样是定制木门，这位消费者则是因为木门做得窄了致部分家具难以入屋而进行投诉。对此，商家也是满腹委屈：“这三扇门确实是量身定制的，但在测量尺寸的时候，消费者并没有明确说明门的规格和尺寸。而且，房间的门洞都是预留好的，只有2000px，除去门框、门套等必须的配套部件，门的宽度只能做成1825px。”后经调解，双方各承担了50%损失。

预算2.5万元，安装时涨了7000

夏先生年前看中一品牌的整体橱柜，对方提供上门测量、现场设计，并给出了预算：完成安装总计2.5万元。因对设计及样品的质量满意，且价格也可以接受，夏先生很爽快地下单签约，并预交了4000元订金。

4月初，按事先约定商家通知夏先生上门安装，但实际价格却成了3.2万元。商家的理由是，预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动，况且后来夏先生还同意升级了五金配件，算下来差价是需要这么多。

“五金配件我是同意换好的，可当时工作人员说也就贵了几十块而已，可眼下却相差7000元，完全超出了我的预算。”夏先生对此完全不能接受。最终，生意不成，调解也未成功，夏先生损失了4000元订金，而商家也损失了一定的生产制作成本。

消费者协会提醒：定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。