市民购买定制家具 遭遇诺维家商家“撕毁合同”

市民李女士反映，今年8月份，她在红星美凯龙苏州园区店准备定制一些家具，诺维家衣柜的工作人员上门进行了前期测量、方案设计等工作，本月初，她签了正式合同，并预付了2000元，然而，她去付清余款时，却遭遇拒收，商家单方撕毁了合同，原本定制家具11月5日就可以交货，如此一来将严重影响家里装修工期，这令她进退两难。

昨天下午，记者来到了红星美凯龙，在现场，李女士向记者展示了与商家签订的正式合同。在这份名为《诺维家衣柜订做合同书》中，李女士定制家具合同总价为24500元，交货日期为2015年11月5日。

合同中特别手写了约定“定制商品不再30天无理由退(货)，如果货提前到苏州，马上安装，在31日之前。”李女士说，这份合同的签订日期虽然是10月11日，但其实在10月3日就签了一份合同，预付了2000元，当时合同总价是17000元，后来她又增加了些东西，于是在11日重新签了这份合同。

李女士说，考虑到装修进度，她早在8月份就开始选择商家定制家具，当时，权衡价格和品牌等诸多因素后，家人最终决定在红星美凯龙定制家具，经过和诺维家衣柜工作人员沟通，工作人员之后安排人上门量尺寸，出设计方案，之后一段时间，双方一直在沟通，在10月初签订正式合同。在签订合同时，她还有个考虑，是这里定制周期只要一个月，比较符合自己的施工进度。

10月12日，李女士来到了红星美凯龙支付余款，然而让她意外的事情发生了。“工作人员告诉我这单生意不做了，当面撕毁合同。”李女士说，在沟通过程中，她了解到设计图纸上主卧内一款定制家具台面材质是一种石材（石材装修效果图），而工作人员表示只能按照木头材料做，按照石材做得加钱。

她起初不能接受，毕竟签订了合同，如果商家亏钱责任也不在自己，单方面撕毁合同很不负责。而后，考虑到家中施工进度，她同意协商加钱，或者按照商家说的木质材料做。“他们也不和我谈加多少钱，就是不做了。”李女士说，她原本怀疑是商家算错了一点账，可能嫌不赚钱，可他们坚持不做，让她很意外，也让自己着实犯了难，此时去其他地方定制，可能会延误工期一到两个月，年前搬新家的计划可能就要打水漂。就此事，李女士这两日和红星美凯龙进行了沟通，但尚没有一个明确的答复。

昨天，在红星美凯龙园区店，现场一名居姓工作人员表示，已经接到客户投诉，顾客确实签了正规合同，初步了解，应该是主卧一块台面材料是石材还是木材，当初标注有误，双方存在分歧。这一说法被李女士否认，她表示已经接受木材，期望商家能够履行合同。该工作人员表示，目前他们还在调查协商，等调查和协商结果出来，相关负责人会给予一个明确的答复。