整木维权|杉木贴紫檀木皮说成“紫檀木”

家装消费需求的多样化催生出定制家具，而且随着越来越多消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前较为风靡的一种消费方式。然而，定制家具并非十全十美。从消费者及市场反馈中也不难发现，目前定制家具仍有不少细节有待完善。那么，在定制家具过程中，消费者需要注意哪些问题呢？

“实木贴木皮”不等于“原木”

随着人们环保意识的增强，实木定制家具越来越受消费者青睐。以实木为例，现在市场上除了“原木”之外，还有“复合实木”、“实木贴木皮”等，有的不良商家存在误导消费者的嫌疑。比如，有的商家会在杉木表面贴上紫檀木皮，说成是“紫檀木”。实际这两者的价格相差悬殊，而消费者毕竟不是内行，很难辨别。即便商家在合同中注明“实木”两字，出现纠纷时也会以“杉木也是实木”为由狡辩。

业内人士建议，不管是品牌定制家具，还是非品牌定制家具，最重要的就是“真材实料”。所以，消费者购买或定制实木家具时，应该要求商家注明实木的具体树种或材质。一旦日后出现问题或纠纷，也可以为自己的维权提供依据。

设计图纸仔细核对

据了解，目前实木定制的基本流程为：设计师先到客户家初步测量尺寸，由客户选择哪些产品需要定制，然后双方进行充分沟通，在此基础上，设计师再设计出图纸。实际定制过程中，往往会出现这样那样的问题，造成顾客对定制产品不满意。为此，业内人士建议，在设计师出图纸之前，业主一定要充分跟设计师进行沟通，让其充分了解自己的需求。设计师出图后，业主一定要对图纸进行仔细核对，并约定细节。如果细节不约定清楚，消费者容易被不良商家糊弄。比如，衣柜中间设计有几块隔板，有几个抽屉？抽屉成本比隔板高，三个抽屉的成本肯定比一个抽屉要高。接下来的制作严格按照设计方案进行，可以尽量避免偏差。

收货是最后一个环节。家具送货过程中可能会有磕碰，也有的气味比较重等。定制家具行业有个不成文的规定，通常顾客在签订合同时就要交付全款。因此，一旦出现问题，顾客很难要求商家退货。“定制家具不像成品家具那样，不满意再退回去。因为定制家具是根据不同消费者家的不同尺寸定制，返回店里很难再进行二次销售。”市区某定制家具工作人员解释。如果不是厂家问题，通常不支持退货。比如，家具油漆味道大，经检测是由于甲醛超标，像这种属于厂家问题的，会支持退货。但如果是消费者主观原因要求退货的，商家是不支持退货的。

需要提醒消费者的是，目前国内尚未出台定制家具的行业标准，一旦出现问题，消费者权益难获保障。

合同约定要细致

最后，对消费者来说，合同条款的内容也是至关重要的。业内人士建议消费者，选择定制家具时不妨在合同中注明以下内容：1.先确定选择材料的木种，再确定选择什么品牌的油漆。现在市面上不同品牌的油漆，差价比较大。2.施工工艺直接决定产品质量，特别是油漆环节，做几底几面很关键。比较规范的做法是家具正面“两底三面”，背面“一底两面”。3.定制家具是否包含铰链、轨道、拉杆、门把手等五金配件，合同中也要约定清楚。另外，五金配件选择什么品牌也最好注明。好的品牌虽然价格会贵一些，但质量更可靠。4.生产工艺看细节。建议消费者到工厂实地参观了解，比如厂家在加工过程中，机器设备是否先进、现场管理是否规范、选择的材料是否真材实料、有没有控制木材的含水率、阴阳角是否合缝等等，这些都可以作为消费者选择时的参考。