实木地板与样板色差严重 买家要换货或退货遭拒

看好了地板样品，实际送上门的地板却与样品有色差，而且部分地板还存在烂木现象，近日，我市消保委处理了一起家装纠纷。

今年8月，市民张先生在木材市场一家门市部购买了50多平方米的实木地板，产品标注为橡木生态色，但当安装工人安装好地板后，张先生却发现地板的颜色与当初购买时看到的地板色差很大，且地板质量不好。仔细观察锯下来的橡木地板，发现内里有烂木，还会往外掉木屑。张先生认为这款地板存在严重的质量问题，遂与经销商联系要求换货或者退货，但遭到经销商拒绝，张先生投诉至我市消保委。

消保委经调查发现，张先生所购买的地板的确与门市部的产品样品有一定色差，而有烂木情况的地板数量并不多，只有将近10块地板有这种现象。对此，被投诉的木材门市部负责人解释，即使是同一地区的木材，由于生长周期的不同、光照的不一也会呈现出不同的颜色和纹路，造成所谓的色差，这在行业内是无法避免的。消保委发现，目前国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求，尽管无章可循，但企业应当主动维护其品牌形象。最后，在调解下，经销商同意给张先生免费更换掉有烂木现象的地板，并给消费者适当的现金补偿。

消保委同时建议，消费者希望能获得色彩基本一致的木地板无可厚非，作为企业应当做适当的人工分色，将同一材质的地板根据不同颜色进行区分，减少色差的产生，最大限度地满足消费者的要求，这样便可避免色差的消费争议。