整体家居 家装质量差需整改

近日，消费者郑女士打来电话，诉说了她在装修中遇到的诸多问题。“瓷砖重修了；地面不平，床都是斜的；把楼下墙洇了，工程队不赔……”本来6月份就能完工的工程，拖到现在还有没解决的问题，让她头疼不已。业内专家表示，从郑女士的描述来看，施工队施工技术确实较差，但业主疏于管理，一味忍让却是让事情达到无法整改地步的主因。本期我们详细分析该业主问题，希望给您敲响警钟。

 □工程现状

 瓷砖脱落防水起皮 施工差地面倾斜度大

郑女士表示，由于她完全不懂家装工艺，所以在阶段验收时只要质检员说没事，她就跟着签字验收，但随后工程上暴露的问题越来越多。

 1 瓷砖全部空鼓，不得不重新铺装。

郑女士介绍，她家在改煤气管线时需要在瓷砖上打孔。“瓷砖是打一块掉一块。”最后她才发现，卫生间和厨房的瓷砖绝大部分都是空鼓。工程队只能给她重新铺装了一遍。但是让她费解的是，瓷砖翘起来的过程，竟然没有一块损坏。“很轻松就扒下来了。这是不是代表施工质量差到一定程度了？”

工程分析：3空间找装修平台技术总监孙培都表示，以业主介绍的情况来看有两种可能。首先，如果使用了普通的釉面砖，瓷砖一碰就掉，肯定是铺贴技术不过关，涉嫌在水泥砂浆偷工减料。如果用的是高密度玻化砖，那就是工人缺乏最基本的铺贴知识。“釉面砖吸水率极低，根本不能用水泥砂浆来铺，必须用瓷砖黏结剂。要是用了水泥砂浆，肯定是一碰就掉。”

 2 防水层起皮，工长竟然用堵漏灵糊弄。

在卫生间做完闭水试验后，郑女士发现地面的防水层出现了起皮现象。她一再告诉工长要重刷一遍，但工长再三推脱，私自给卫生间铺上了瓷砖。郑女士质问工长为什么不整改，工长回答已经用堵漏灵加固了，肯定没问题。郑女士一看木已成舟，只好作罢。

工程分析：孙培都介绍，业主家应该使用的是溶剂型防水涂料，刷完后在作业面上形成一层膜，达到防水效果。这种涂料要较水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。郑女士表示，看到防水层起皮，这肯定是不正常的。完全是工人没有掌握施工工艺的表现。最根本的解决方法当然是重刷。工长采用堵漏灵来弥补，肯定不是长久之计。在瓷砖已经贴好不能容易改造的情况下，可以使用优质勾缝剂及把排水坡放大的方法减少渗水的几率。

工程专家在这里支招，其实面对工长的胡搅蛮缠也不是没有办法对付。业主可直接在有瓷砖的情况下进行24小时的闭水试验，如果楼下渗水，“那工长还有什么话说，肯定乖乖地重新施工。”

 3 地面不平，放上床后发现床头歪，但在铺地板时，地板工人没有指出地面平整度不够的问题。

郑女士表示，发现床头歪斜后，她从地面的不同点向棚顶测量，发现地面平整度误差在10mm左右，大大超过家装工程验收标准的2mm以下的规定。让她不解的是，在家装公司主材平台采购的地板，在铺装时也没提出地面平整度不合格的问题就直接铺了。

工程分析：专家指出，郑女士测量平整度的方法并不能说明问题，还是要使用两米靠尺来测量。要调整平整度，只能重新做地面。如果郑女士怕麻烦，则只能调整家具，使歪斜的床看起来舒服点。

至于业主提出为什么铺地板时，没有发现地面平整度有问题，业内人士指出，业主购买的可能并非大品牌产品，铺装工人责任心差。“如果业主选购的是主流知名地板品牌，工人一旦发现地面存在问题，即使业主求着工人装，人家都不会同意。因为一旦装完，会出现响动等多种问题。”但小品牌的工人，一般不会提出存在问题，业主验收后签字，就算完事。

 □服务情况

 施工不慎殃及邻居 工程队不赔偿惹人烦

除了施工质量差，让人心烦的事还没完。由于施工不慎，工人破坏了水管，导致楼下邻居家的一面墙洇了。郑女士表示，由于这个施工队做活差已经在小区里出了名，人家邻居根本不让他们去给粉刷。“邻居说让赔钱，自己找人修。但我家的工长只同意给修，要赔钱没门！我该怎么办？难道自掏腰包来弥补他们的错误吗？”

 ■专家支招　让原公司负责到底

虽说谁造成了事故，谁就应该赔，但业内人士还是建议郑女士让施工队维修为好。“因为这不光是刷墙的事，还涉及到保修。一家来干，更好找到责任人。”

孙培都介绍，一般品牌公司都有专门的维修队，就是为了给那些跟业主闹矛盾，人家不让上门的；或得罪了邻居，人家不让修的这类工队做收尾工作。像弄湿邻居家墙这种事，按惯例是找本公司的维修队或是其他服务质量比较好的工队上门来修。一是这类活小，在外面找工人本来800元就能搞定的活儿，人家可能要两千，超出了赔偿的正常范围。二就是保修的问题，如果找另外的工人来做，加上保修，费用肯定会更高，且没人愿意负责。不如让原来的公司负责到底，这样省去了业主不少麻烦。

 地面找平客厅吊顶 稀里糊涂做成私单

地面找平出了问题后，郑女士和装修公司联系才发现地面找平做成了私单。“工长当时就说，你直接把钱交给我吧，我们公司都这么做。”

不光如此，客厅的吊顶本来就在设计师的图纸上，但工程交底时并没算上，最后也把钱交给了工长，也是私单。“图纸上有，为什么施工项目里没有呢？”

 ■专家支招　学会核对施工项目

首先，北京市家装合同中规定：“甲方不得与乙方设计师或施工人员私自确定工程变更内容，否则乙方有权拒绝承担相应责任。”也就是说，如有此种情况家装公司是免责的，出了问题业主需要自己解决。记者了解到，如果工程出现增项，到装修公司开具工程变更单，并且将工程款交予公司统一收银。虽说郑女士是由于缺乏常识才上了工长的当，但业内人士支招，遇到工长让交钱的时候，应该长个心眼让他开个收据，到时候拿着证据去找公司理论，必然会给个说法。起码工长会得到处罚。

至于郑女士提到的设计图和交底时的工程清单之间的关系，孙培都提醒，图纸只是对预算项目的一种形象解释。业主应该看清预算清单，因为这里有详细的价格。然后再对照设计图，看原有设计有没有遗漏或者增加。

 防水自己找人做为何工队不退钱

由于对施工队极度失望，在重铺瓷砖的时候，她决定找其他工人重新做一遍防水。“防水是大事，我不想再让他们插手。”在原有工程队铺完瓷砖后，由于和工长关系恶化，工人没有给瓷砖勾缝，于是这部分工作也是业主自己找人做的。“我现在要求装修公司把这两项钱退给我，但是没人理我。”

 ■专家支招　增减项都要走流程

增项不能走私单，要开工程变更单，减项也是同样的道理。专家指出，对于业主自己找人做的项目可以到公司开减项的证明，然后公司将施工费、材料费退还给业主。但是前提是要走流程、报备。不是业主跟工长说一句：我自己找人做了，家装公司就要退钱，凡事也要有证据。

 □业内提醒

 装修要较真款项分段付

虽说郑女士碰到的工程队确实技术差，但作为业主其自身也有一定责任。如果遇事坚决、果断地找项目经理、公司客服反映，整个工程不至于到现在骑虎难下的局面。所以业内人士提醒，要想督促工人干好活，业主必须较真，多在工地走走，即使不懂，也要多拍照，多留证据，给现场工人以威慑。另外，不定时、主动向项目经理“汇报”工地情况，也会让工长心有忌惮。如果总是给人“人傻钱多好说话”的印象，遇到不负责任的工长，很容易遭到欺负。

此外，根据北京市家装合同规定，工程款支付为四次，分别是“签合同当日”、“水、电管线隐蔽工程验收通过3日内”、“中期工程验收通过3日内”、“竣工验收通过3日内”，这赋予了消费者更大的自主权，保障了消费者的监督权。但不少业主为了优惠，提前预存不少钱在家装公司处，这就很容易在发生纠纷时丧失主动权。“即使是预存，在合同中也要标明，在任何情况都可以撤出预存款才行。”业内人士提醒。