高价定制实木门到家变成'复合的'

房屋装修时定制个性家具，时下已成为一种流行，因此产生的消费纠纷也逐渐增多。记者近日从省消协了解到，上半年该协会受理定制家具消费投诉20件，其中多数投诉都是由于消费者没有与商家签订详细的合同而吃了亏。对此，省消协提醒消费者，签订合同时要注明家具材质、退货事宜等详细内容。

哈市消费者陈女士在道外区的一家木门店看好一款欧式白色木门，陈女士称，当时销售人员告诉她这款木门是实木的，绿色环保，且消费满2万可再减1000元。陈女士因此共花费21500元购买了5扇门。1个月后，陈女士发现，工人上门安装的木门的材质是“实木复合门”，根本不是“实木门”。陈女士觉得被骗了，让工人停止安装，随后找到商家退货。商家称，陈女士购买的是定制家具，非质量问题不予退换，且合同上也没有规定门的具体材质，因此拒绝退货。陈女士将此事投诉至省消协。经调解，商家同意返还陈女士部分费用，陈女士可继续享有门的使用权。

消协提醒

家具成交金额大，涉及细节很多，在很多方面都容易发生消费纠纷。特别是一些定制家具，因为签订的合同内容简单，消费者极易“吃亏”。对此，省消协提醒消费者定制家具时应签订一份详细的合同，合同上不仅要包括家具名称、尺寸、材质、级别、数量等基本信息，还要注明家具的颜色，必要时可保留样品照片等，供验收时比对。同时，家具价格、交货时间要明确，以及注明定制家具在出现相关问题及情况时的退换货事宜。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。