定制家具避险事无巨细 规范合同降低消费风险

定制家具概念似乎越来越火，商场、专卖店、家居卖场都可见定制家具的身影。一方面，定制家具可以按照不同户型的实际需求进行量身打造，另一方面，随着人们对家装要求的提高，个性化成为一种潮流。定制家具的销售与服务模式也与传统家具有所不同，消费者需要实现进行全面了解，并在合同中进行特别约定。

市场调查 定制家具服务大不同

如果想要非标准家具，普通家具厂商也可以对家具进行改制。而定制家具则依靠软件设计，直接生产出符合消费者要求尺寸的板子，并按照设计在制作的同时进行打孔，这样生产出的板子不需要经过改制，直接组装即可。

定制家具在设计搭配上更为自由。家具在材质上可以自由搭配，柜门可以选择实木，柜体可以选择人造板；五金件既可以选择商家提供的款式，也可以自行购买喜欢的五金件再交由商家安装；功能上可按消费者需求进行设计制作，比如一些异形功能柜、多功能家具等。

定制家具商往往事先安排设计师上门测量，消费者可向设计师提出自己的想法，也可请设计师设计；不同的商家提供的服务也不同，有些商家提供免费的踢脚线移除服务，有的商家则在定制的家具上预留踢脚线位置，消费者可根据需求选择。

但消费者的要求并不是全都能满足，如果消费者的要求让商家觉得不能保证质量商家往往不会接单。因此购买定制家具首先要确保产品合格，不要选择无质量保证的商家。

需要提醒的是，定制家具如果没有质量问题则不退不换。如果由于墙面或地面不平导致家具出现倾斜，厂商不负责退换。此外，商家针对人为损坏提供不同的服务，常见的有限时的免费更换、维修，还有终身有偿服务等。

收费标准 定制家具没有统一定价

普通家具往往有统一定价，需要改制的家具根据不同商家往往收取一定比例的改制费或材料费，定制家具的计价一种是按家具的展开面积计价，一种是按家具的投影面积计价。

定制家具按照平方米收费，不同材质的价格也不同，比如实木与人造板的单价不同，不同实木的价格也不相同；定制一个衣柜，那么该衣柜的柜体和柜门的平方米单价也不同。按定制家具的展开面积计价是按照消费者定制家具的实际使用板材面积计价，需要注意的是按照这样的方式计价，消费者可以享有充分的定制自由，比如定制的家具含有多个抽屉等，而按照投影面积计算的意思是按照所定制的家具的长度与高度的乘积再乘以商家给出的该家具的平方米单价计算得出。

对于这两种计价方式，目前市场上按照展开面积计价的较多，这样的计价方式可以给消费者更多自由，而由于按投影面积计算的定制家具往往在内饰方面比较固定，比如抽屉数量、隔断数量等，定制家具商往往设置“定制起步价”，如果不够该起步价，需要消费者承担一定金额的运费；五金件的收费也不尽相同，有些商家单收五金费，有些商家只免部分五金费，要仔细询问。

消费维权 质量不过关 多种方式维权

定制家具的质量问题有可能被“钻空”？合理维权一样能解决。

记者从北京市工商局了解到，曾有消费者在某建材市场购买了一组家具，放置一段时间后家具仍有很大味道，商家不承认是质量问题，让消费者送检，经质检部门检测该家具甲醛释放量超标，消费者要求退货并赔偿检测费，而商家却只同意退货，因此消费者通过北京工商e网通服务平台进行投诉，有关部门根据《北京市实施办法》第十一条“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。后经调解，经营者为消费者退货并赔偿检测费用。

北京市消费者协会热线96315提醒消费者，在购买家具时应要求商家提供产品合格证书，而部分销售定制家具的商家无法提供定制家具成品的相关质量合格证书，一旦消费者怀疑家具存在质量问题，如有害物质释放不符合国家标准，可以要求进行第三方检测机构的检测，若确实存在产品质量不合格但商家不愿退货可拨打北京市工商行政管理局投诉热线12315或北京市消费者协会投诉热线96315，及时登记投诉，便于问题得到快速、有效解决。

风险防范 规范合同降低消费风险

北京工商局相关专家提醒消费者，购物前先货比三家，一旦确定好品牌后，则要认真签订合同，明确双方权利义务。对于所购物的颜色、材质、交货日期、成交金额、售后服务等必须一一列明，仔细核对图纸与合同内容，特别注意收费项目，例如安装是否需要收费、五金件是否需要收费等，事先不怕麻烦，事后才不会麻烦。若消费者遇到消费纠纷权益受损，则要及时保存好相关凭据，及时向相关部门进行投诉，以便有效维护自身的合法权益。

值得提醒的是，在购买定制家具时特别注意签订合同的内容，在家具出现如材质、颜色、款式等与合同不符的情况应与商家协商解决，另外如果定制家具出现质量问题同样可与商家协商解决，或者向有关部门进行投诉。针对消费者对于订购定制家具时签订的购买合同中应该写明哪些细则，北京市消费者协会提醒消费者，一方面将定制家具的规格、材质、尺寸等要求写明确，另一方面如果有不清楚的事项可以提前拨打法律咨询热线12348进一步了解。