家居品牌店频频“跑路” 卖场处理方式引不满

订制了32万余元南洋迪克家具，交了6.2万元定金，满心欢喜地等了近一年，却等来一场空。”日前，沈先生向记者反映自己遇到了离奇事：家具没有送到家，南洋迪克位于家乐家的店面已人去楼空，他担心6.2万元定金打水漂。多次与卖场沟通，卖场却玩起“旋转门”，转了一大圈又回到原点，迟迟不解决问题。

订购：信任卖场实力，选购南洋迪克

沈先生说，去年4月22日，他到卡子门石林家乐家广场逛逛，想选购几件家具。在南洋迪克专卖店内，店员许女士介绍说，其产品传承中国家居文化的同时，吸取中西方最经典的家具艺术和设计美学，首创实木家居行业十大标尺，将实木家具上升到艺术与收藏的顶级价值层面。不少质量指标已远远超过国家标准，品牌还由中国著名表演艺术家唐国强先生代言。

 “基于对家乐家广场的信任，以及对‘南洋迪克乌金至品’系列实木产品的认可，我才决定选购。”沈先生说，他当天订下了南洋迪克的床、沙发、餐桌、书柜等乌金实木家具，共计32万余元，并按照许女士的要求，交给她6.2万元定金。因当时没有带太多的现金，就给了2000元现金，2万元现金转账，POS机刷卡支付了4万元。之后，许女士随即开具一张家乐家广场统一制式的收据，并注明今年3月6日送货到家。

关门：商家人去楼空，卖场介入处理

随着交货日期的临近，想到等待了近一年，家人很快就能享用全新的实木家具，沈先生还是蛮激动的。他接着陈述，通常送货前一周，商家都会来个电话预约上门时间，但左等右等都没等到南洋迪克的电话。到3月6日，他主动致电南洋迪克店面和许女士，可电话都已经停机了。他意识到有可能出问题了，就驱车前往家乐家广场，果真发现南洋迪克店面已是人去楼空，店内一片狼藉，于是他只好找家乐家广场理论。

“家乐家广场客服部让我在总台登记，简单写下事情经过，以及提供订货单，等待他们的处理意见。”沈先生说，3月24日，家乐家广场相关主管涂先生和商场法务吴女士约见他。涂先生表示，由于南洋迪克家具经营不善，撤柜有一段时间了，只要沈先生在他们商场内现有的任何一个家具店内看中的产品，他都可以进行调配。

“这又不是买水果蔬菜，随便调换一下，反正都是吃进肚子，各品牌家具的风格、款式、材质都会不同，怎么能将就说调换就调换呢？”沈先生要求按照原先订货单约定的名称、型号和价格供货，在今年5月底前货送达，如不能按时供货，则按照法律相关规定双倍退还定金。

诉求：卖场不能履约，要求双倍退定

4月20日，家乐家广场的法务吴女士打来电话告知沈先生，他们与厂商协调，已无法按原先订货单约定供货，不能继续履行订货约定了。由于沈先生当初没有在家乐家广场柜台交定金，家乐家不能赔付定金。

“口口声声表示要维护消费者的权益，万万没有想到家乐家广场是这样处理消费者的诉求。”沈先生告诉记者，在经营户柜面预交定金，是各大卖场惯行做法，除非商场有特别的提醒；何况家乐家在商场内无任何提示，要求消费者将定金交往指定柜台。最近他去几趟家乐家，也询问其他家具经营户，回答都是一致的：无需在指定柜面交款。再说，南洋迪克是家乐家招商过来的，在没有妥善解决相关事宜的情况下让其撤柜，使消费者的权益受到损失，商场应负责任。因家乐家已表示无法继续履行供货约定，他要求家乐家双倍退还定金。

昨天，记者致电位于西安市的南洋迪克实木家具制造有限公司，市场渠道部一位负责人谢女士证实，前不久他们更换了南京市场的经销商，至于上一家什么原因不干了，她并不了解。因为是经销商经营出现问题，作为厂商他们无权干预。虽说经销商离开了，但消费者可以找当时所购买家具的商场协调解决，因为当时经销商是向商场交了一笔保证金的，只要有产品质量或其他什么问题，商场都会先行赔付给消费者，然后再与经销商清算。

接着，记者采访了家乐家广场相关主管涂先生，他表示今年春节后才调动到该商场工作，对之前发生的事不太清楚，不好多说什么。记者又电话采访了该商场法务吴女士，她说这件事正在处理当中，并以不认识记者为由，不愿接受采访。