近万元定制家具 100%全实木竟为虚假宣传？

家住海口市龙华区金盘路的王先生称，今年1月1日，他和妻子在海秀中路华深国际家居博览中心三楼的“嘉富宝”家居店下单订购了五件实木家具，欲摆放在新装修的家中，共计9500元。2月11日，商家将5件家具送货上门。3月6日，王先生来到正在装修的新家中，仔细一看，发现商家承诺的实木家具选材并非全是实木，而是有人造板等材料混合制作在其中。

王先生说，购买家具时店中并没有样品，他和妻子是参照商家提供的一本样品图册上选择的，当时由于担心订做的家具会和宣传中的有误差，他们夫妻俩还犹豫过是否要买，但是家居店老板向他们做出保证，称“100%实木，不可能有假”，他们也就放心地交了押金下单。

发现花近万元买来的实木家具用材并非是全实木后，王先生电话联系了家具店老板，向其讲明情况后又带其来到家中验货，希望商家能给他办理退货或者换一套全实木的家具，但对方拒绝了他提出的要求。

“来到我家后，商家先是信誓旦旦表示这是100%的全实木家具，绝对没有问题。过一会儿，又说他们业内‘含30%实木的家具都可称作实木家具’。最过分的是，商家竟然表示自己可以不承认我们的家具是在他那里买的，我们凭什么去维权？”王先生气愤地说。

为了证实商家“含30%实木的家具都可称作实木家具”的说法是毫无依据的，王先生还上网查询了相关资料。他发现商家卖给他的家具，基材采用实木和人造板等材料混合制做，属于“综合类木家具”。

面对记者 商家沉默未作答

13日上午9时35分，海口网记者在王先生夫妻俩的带领下，来到了海秀中路华深国际家居博览中心三楼的“嘉富宝”家居店。记者简单地说明来意后，家居店老板娘让王先生去拿放在一旁的样品图册，让他指出当初挑选订制的家具，并问王先生收到的家具是否和册子上的款式一样。

王先生说，家中收到的家具款式的确和样品图册宣传的一样，但选材并非是当时承诺的全实木，希望商家能给个说法。对此，家居店老板娘不予作答。

工商人员：等生产厂家寄材料过来看再说

见事情无进展，记者建议拨打“12315”热线，交由工商管理部门前来协商解决。10时27分，海口市龙华区工商行政管理局龙华工商所的一名姓黄(音)工作人员致电王先生，表示他“不会鉴定家具的木材，需要等生产厂家寄材料过来看再说”。

王先生在电话中告诉这名工商所的工作人员，家具现在摆放在自己家中，可以带其到家中看一下实物，但这名工作人员拒绝了王先生的提议，称王先生想鉴定可以把家具搬到工商所给他们看。同时，这名工作人员还不愿意来到家具店现场了解情况。

随后，记者和王先生夫妇俩分别离开了家居店。11时，王先生打电话告诉记者，称10时50分，龙华工商所的另一名工作人员打电话给他，说要过来现场，但因他有事暂时赶不过来，所以便回复这名工商所工作人员有空再联系他们。

面对质疑 商家否认承诺过家具是100%实木

16日上午10时，海口网记者随同王先生夫妇再次来到了位于华深国际家居博览中心三楼的“嘉富宝”家具店，此时，店里只有两名导购员。记者说明来意后，导购员拿出一本名为《韵木居--来自大自然的实木家具》的样品图册，说：“他们当初就是从这本图册上挑选订制的家具，我们也按照要求向厂家下了单，但现在不知道为什么会来找我们退货。”

王先生向导购员解释道，由于自己花9500元购买的五件全实木家具并非全实木，而是有人造板等材料混合制作其中，所以希望他们能办理退货或者换一套全实木家具。这名导购员拒绝了王先生的要求，并向记者保证说：“他们前来购买家具时，我并没有说过这是100%的实木家具，这事我可以对天发誓！”这名导购员表示，王先生购买的“韵木居”产品，他们店只是作为代售，并不属于他们店的主打产品，所以这里面到底是不是100%的全实木她们也不知道。

海口网记者拨打了“嘉富宝”家具店王老板的电话。电话中王老板告诉记者，他和老婆正出差在外，无法赶来现场。同时，王老板在电话中强调，王先生夫妇是按照样品图册订购的家具，自己并没有说过这是100%的全实木家具，所以也不会给王先生退换。

海口网记者于是拨打了龙华区工商行政管理局西庙工商所的电话，希望借助工商部门的介入解决此事。

真相大白 录音回放证实消费者说的是实话

上午11时，龙华区工商行政管理局西庙工商所龙武副所长一行来到现场。在工商人员了解情况的过程中，这名导购员一再坚称他们并没有向王先生做出过任何承诺，而王先生则表示自己确实对家具的材质提出过明确的要求，双方一度发生语言上的争执。

见此，王先生的妻子符女士当即拿出手机，播放当初家具店王老板夫妇和他们的对话录音:“这些家具绝对不是密度板加工的，我敢保证，假一赔十。”“我们这个行业里，含30%实木的家具都可以称作实木家具。”“你若是找记者来‘闹事’，我们就不承认你这家具是从我们那买来的。”从录音里，现场的人都清晰地听到了王老板夫妇对王先生夫妻俩说的这些话。

听完录音后，龙武表示，虽然从王先生和“嘉富宝”家居店签订的订购单来看，并没有注明对所订制的家具提出要求，但从符女士提供的录音显示，“家具店老板和老板娘有承诺订制的家具为100%全实木的，所以商家应该承担相关责任，答应王先生退货的要求。”龙武表示，等家具店老板和老板娘出差回来后，他会再次来到店里了解情况。届时，会就此事给王先生夫妇俩最终的处理意见。

龙武还指出，“按照国家《合同法》规定，商家所收取的订金不能超过货物总金额的20%，这个订购单的总金额是9500元，商家却收取了王先生4500元订金，是不符合规定的，如果双方发生交易纠纷，商家仍需要退还多收的订金。”

协商满意 商家老板同意王先生的退货要求

下午15时，王先生打来电话告诉记者，经过海口网的曝光和西庙工商所的介入，10分钟前，“嘉富宝”家居店老板表示愿意协商解决此事，答应了他们将家具拿去退货的要求。他们将会在17日早上到家具店办理相关的退货手续。

西庙工商所龙武副所长通过海口网提醒广大市民，应通过类似事件引以为戒，在购买东西时，一定要在订购单上注明清楚相关要求，这样在发生纠纷时，才能更好地维护自身的权益。