近万元定制的柜子，两次都没安装好

去年10月份，郑州市民张先生花了近1万元定制了一组柜子，商家两次上门安装，都因为尺寸问题没安装到位。

于是，张先生质疑商家的制作水平，要求退货。而商家表示，按照约定，定制产品不能退，但愿意进行补偿。

消费者投诉

定制家具装了两次都没装好

“去年10月份买的定制家具，现在还没安装到位。”近日，郑州市民张先生打来电话投诉。

张先生讲述，2014年10月13日，在郑汴路凤凰城建材市场南区一楼，他在名为“好莱客”的商家处定制了一组柜子。

“一共是9600元，承诺2个月安装到位。”张先生说，柜子总长4米多。其中，3米多是衣柜，1米多是鞋柜。河南商报记者看到，订单上约定，安装日期是2014年12月13日。

2014年11月份，有人带着材料来到张先生家中安装，但安装到鞋柜时发现尺寸不对。当时，安装工重新测量了尺寸，表示会重新制作安装。2014年12月份，安装工带着改好的柜子来安装，发现尺寸还是不对。

“安装了两次都没装好。”张先生说,“这样的家具，我已经不能放心使用了。不要补偿，把钱给我退了就行。”

商家回应

确实存在问题，愿意补偿1000元

昨日下午，记者联系到该品牌的店长高先生。

“确实是我们存在失误。”高先生说，因为是定制产品，不能退货。记者发现订单上确实有“签字认可后，不予退单”这样的条款，但并没有针对商家违约作出相关规定。

高先生解释，起初可能是设计或者制作过程中产生误差，导致鞋柜无法安装。后来，由于公司内部人员变动，没有让设计师去现场再次测量，而由安装工测量数据。第二次测量数据不准确，导致又一次失误。

高先生说，前几天张先生投诉到凤凰城建材市场，市场管理人员出面进行了协调。

“我们愿意继续为张先生进行安装，并支付1000元补偿。”高先生说，这是商场初步的调解方案，但张先生并不认可。

工商部门

定制家具缺少相关行业规范

将帮助调解

昨日下午，河南商报记者就此事咨询了郑州市工商局东建材工商所。

“我们会帮助消费者调解此事。”东建材工商所相关负责人表示，目前定制家具缺少行业规范和指导，工商所一般是根据合约和实际情况，对双方进行调解。

他提醒，对于定制家具等比较特殊的产品，消费者在与商家签订合约时，可以将产品的材料、颜色、尺寸、规格等细化为书面材料，同时约定好违约时应承担的责任。另外，也可以在付款时，保留一笔尾款待验货之后再结清。

律师观点

商家违约

消费者可申请补偿

针对上述纠纷，河南银基律师事务所王卫红律师称，订单中规定定制家具不能退货是不合规的。

王卫红说，根据买卖合同法， “一般在根本违约（因卖方原因完全不能履行约定）的情况下，可以申请终止合约或退货。”

张先生如果不再信任这家商户，他建议，可以找其他商家将剩余部分制作完成。该商户违约在先，应承担所需要的制作费用以及延期交付的补偿。