定制家具需谨慎 满意度并没想像的高

“私人定制”时代来临

“辛辛苦苦赚钱买套房子，家具当然要好好选了。现在都流行私人定制，我也想为我的新家量身定制一款别致的家具。”在市区城北的正大装饰城里，市民张先生悉心询问着定制家具的相关事项。

随着人们消费水平的提高，家具定制的市场也逐渐变得广阔。“前几年很多顾客都不太会提出定制家具的要求，一般比较倾向买成品，特别是一般的居民用房。”新居网客服介绍说，近几年家具定制慢慢火起来了，顾客不仅对空间设计更为挑剔，对选材也提出了更严格的要求，比如要求环保。

记者走访了市内多家室内装修商城，发现不少店家都推出了上百套家具定制方案，浪漫风情的、小清新的、简约大方的、高贵奢华的等等，其中，一家以定制纯实木家具的店铺吸引了不少消费者围观。“放在自己家里用，环保是必须的。”该店负责人告诉记者，要在众多方案中脱颖而出，眼光一定要独到。纯实木家具采用传统的卯榫工艺，所有家具不采用油漆饰面工艺，而是采用独创的木油蜡抛光，相对于机器流水线生产的家具更具艺术气息。

“家装不仅是一项技术，还是一门艺术。现在的年轻人眼光和我们这一代不一样了，特别强调个性化设计。”从业近十年的家具老板李先生表示，一方面，寸土寸金的一、二线城市里，对空间利用率要求很高，定制家具在充分利用住房空间上发挥了更大的优势；另一方面，与普通家具不同，定制家具从选材到制作，消费者都可以全程监督，包括亲手挑选材料、敲定设计方案、监督施工等环节，所以比较受欢迎。

既然是量身订做，价格会不会比较贵？“选材的不同、装修范围的不同或者设计师的资历不同等因素都会影响价格。由于普通的家具是批量生产的，制造费用相对较低。私人定制的尺寸很特殊，需要重新启动一批人力进行制作。因此同等情况下，定制家具还是会稍稍贵一点，主要是要加上设计费和人工费。”索菲亚衣柜客服向记者介绍，价格虽然有区别但相差不太多，多出的价格能满足顾客的个性化需求，他们的购物体验也会更愉快，这也是家具行业人性化的一个趋势。

说到人性化定制，家具的智能化也值得关注。据目前绍兴装修市场上一些绍兴主力装修公司的数据显示，已经有30%左右的新装修业主开始尝试使用智能家具。从前几年开始，绍兴也陆续出现一些智能家具品牌公司，这也为整个家具定制市场注入了新的活力。

家具定制投诉多

案例一

市民沈女士去年10月份装修新房，标新立异的她希望自己的房子能与众不同，于是她请天木兰家具店的设计师为自己的新房定制一套家具。“当时，设计师让我在图库里选择自己喜欢的款式，然后到家中量尺寸进行定制。”沈女士告诉记者，她选择了一套和家里装修风格颜色一致的衣柜、电视柜和茶几，于是和商家签订了购买协议，总价2.8万元。

可是今年2月份，当定制好的家具运到家中时，沈女士发现家具颜色和当初在图库里看到的样品颜色不一致。细心的沈女士当初将自己选择的款式用U盘拷了下来，于是马上拿出来进行了比对，确实发现制作完后的面板颜色要比图片深。

对此，商家的解释是，图片和实物肯定会有些误差，同样是黄色，图片里的更亮一些，这也在允许范围之内。沈女士心里虽很不是滋味，但由于快过年了，大家不想为此搞得不愉快，最后经协商，对方同意退给她2000元。

案例二

市民陈先生也想为自己的新家好好布置一番，之前他在朋友家看到一款衣柜很不错，一问才知道是定制的，他就想自己的新家也能有一两件定制家具。

他选择了一个定制家具店，可到店里询问才得知，确定下单就要付全款，当时陈先生心里就觉得这是“霸王条款”，万一最后制作出来的家具效果不好，或者风格不喜欢怎么办？但商家表示这是公司统一规定的，在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。无奈，陈先生只能提前支付了全款。

由于陈先生家面积比较小，他中意的一套整体沙发被按比例缩小，但当家具最终送到陈先生家时，他总觉得怪怪的，没有样品的效果好。当陈先生提出退货时，商家明确表示“定制家具一旦退回去就等于是废品，不能退，而且当初也向消费者进行了确认”。最后经过协商，商家将沙发价格的20%款项退还给了消费者。

案例三

“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知制作出来的产品尺寸与安放的地方不贴合，根本安装不了，可商家却不同意退货。”市民俞先生告诉记者。两个月前，俞先生在一家家具卖场定制了一套衣柜，可是等货拿到后，发现定制的衣柜尺寸和墙面不符合。商家也承认是他们工作人员的失误，但当俞先生表示要退款时，对方表示没有退货的先例，他们会给他重新制作一套。

可当时快要过年了，商家重新做根本不会那么快。但由于当时在合同里没有详细说明，双方各执一词，无法达成一致意见，最后以商家减免其1000元的货款了事。

-提醒

家具定制需谨慎

家具定制在体现个性的同时，也附带着许多细微的定制条件，一旦交易双方在这些条件上有一项没达成共识，就可能引起纠纷。

“作为消费者当然希望能够便宜买到好货，但有些商家打着‘精装定制’的招牌，出价倒是挺高，结果装了个四不像。”家住镜湖的市民林女士正在经历一场家装风波，商家给出的定制标准和自己的要求相差太大，并且价格比同类商家每平方米高出近2倍，但自己签了合同，想换个商家不现实，真的很无奈。

据业内人士介绍，也有一些商家虽然说是“专业定制”，但却没有专业的设计师。同时，在低端家具市场，还有一些商家名义上是在经营定制家具，实质上是在销售木工制作的一些劣质产品，这类商品在质量与售后服务上也没有保障。“私人定制”“专属服务”不该只是商家的营销噱头，更多的还应该是为用户更贴心的服务。

市市场监管局相关负责人认为，在家装过程中，签好合同是最重要的。对于如何签好合同，该负责人也支了一招，那就是分“四步走”。具体而言，第一步，选择一些信誉较好的公司，这样所承担的风险可能会相对小一点。第二步，要特别注意报价。比如一个衣柜广告报价是1000元，实际上不包括里面的金属配件等，消费者在参考价格时没留意，就会掉进价格“陷阱”。此外，在报价中还要特别询问是否包括运输费和安装费等，以防报价不全导致纠纷。第三步，注意分辨材料。一些公司在给消费者提供的材料样品时会玩文字游戏，比如样品写的是纯实木，结果给消费者的是实木，但外加了一个不起眼的小括号，里面写的是规格，实质上这两种材料看似一样，但在价格上是有差异的，消费者要看清样本和实体的区别，不要被店家蒙住了眼睛。第四步，对尺寸做到心中有数。一般的家装公司都会让消费者在旁一同参与测量工作，但实际生活中，消费者对这个环节并不太上心。尺寸大小关乎用料多少和整个设计风格，一旦出错可能需推倒重来，到时候吃亏的还是消费者。所以，建议消费者在装修公司进行测量之前，自己先摸个底，这样也能避免被忽悠。最后，消费者如果遇到相关问题，可随时拨打12315进行投诉。