不再上当！警惕家居卖场中的那些“霸王条款”

Duang～Duang～Duang～，开春3月又迎来了家装好时节。即将要装扮新家的亲故们，是不是在为选购建材产品而苦恼：担心产品劣质?忧心以次充好?忧虑售后服务不到位?还是害怕被商家诱导?那现在就听听几位亲身遭遇的消费者的讲述，现身说法来排忧解难，以此来为大家敲响警钟。

霸王条款之定制家具不退不换

近年来，定制家具受到越来越多消费者的青睐，但是定制却存在退换货难的问题。定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制家具越来越多，许多问题渐渐浮现出来。以“量体裁衣”为理由，“定制家具不退不换”竟成了行业惯例，甚至公然写进合同里。在这样霸王条款的掩护下，不少商家甚至玩起了“数字游戏”，利用“缺斤少两”等手段牟利。目前定制家具行业还没有国家标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。如此，一旦出现争议，消费者的权益又如何得到保障?再者，设计水平良莠不齐，一旦尺寸不符、效果不好，损失谁又来弥补呢?

消费者吕小姐：两万元装了二手残次品

市民吕小姐去年5月在定制了两实木衣柜、一实木书柜，总价22090元。家具安装时才发现“货不对版，质量较差，其中一个衣柜有多处破损，喷漆不完整，像二手残次品。”多次上门交涉后，商家才于两个多月后安排修补，但修补效果反而更难看。“又等了一个多月，期间多次致电和发信息给商家，商家不接电话，不回信息。”吕小姐懊恼的说道。

消费者李女士：定制木门竟少了2厘米

“两个月前，我在市里的一家装市场定制了3扇木门，当时交了全款1.5万元，但是等商家将定制好的木门送到家后，安装时却发现3扇木门都短了2厘米。”李女士找到商家理论后，却一直没给出合理的答复。“最后我找到工商部门，但是因为将定制产品的收据不齐全，所以没有只能自认倒霉。”

小编点评：随着定制家居的大热，消费者与商家之间的由于“定制”等问题产生的纠纷越来越多，但由于目前还缺少定制家具的国家标准，消费者的权益往往得不到有效的保障。有关数据显示，目前定制家具的纠纷50%以上维权不成功，无法退换货。因此，在新的规定出台之前，消费者应尽量在正规家居卖场选择大品牌的定制家具，注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等。同时，卖场和商家也应建立健全市场竞争规范，这样才能让定制家居产业越走越远。

霸王条款之合同商家说了算

选购家居签合同时，大家有没有留意合同中的内容呢?一不留神，将处处是陷阱。

王先生近日在逛家居卖场决定下单的时候，发现合同中竟然有这样的条款：本公司产品无质量问题不可退还，特殊原因可与本公司协商，额外费用由客户承担;家具使用的实木，实木拼花是自然生长材料，自然的色差和不同的纹理是不可避免的，不属于质量问题;天然石材的自然色差、不同纹理、自然纹裂亦不属于质量问题。但是《新消法》中明确规定：经营者单方面制定的以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，排除或者限制了消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定属于霸王条款。因而，王先生看到这条实属霸王条款，是不是质量问题商家说了不算，如果发生纠纷，应该由商家承担举证责任进行证明。

小编点评：购买家居产品步步惊心，消费者一定要认真审阅合同。正是合同虽小，但是权益是大。不少无良商家，正是钻了合同“空子”，以此来逃避责任。随着消费者法律意识的提高，家居卖场的“小心思”也该有所改变了，毕竟诚信为本才是经营之道。

总结：随着消费者维权意识的上升以及相关法律法规的完善，消费中的霸王条款已经逐渐减少，即使再出现，人们也往往能找到相应的“武器”来维护自己的权益。而家居消费的新常态，不但需要商家诚信为本、依法经营，而且需要消费者懂法识法、依法维权。只有这样，家居行业才能持久健康发展。