定制家具猫腻防不胜防 业内人士提醒少做改动

时间:2018-10-13 10:16:59 浏览:1
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导读:家具定制已成为时下的消费风尚,“私人定制”“专属服务”也成为商家营销的热词。不过,在个性化服务的背后,消费者是否真正获得了实惠?近日,市民刘女士向记者反映在定制橱柜时采纳了设计师极力推荐的设计方案,最后却发现,所谓推荐方案仅仅比普通方案多加了两块隔板,价格却贵了几百元。无独有偶,市民沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计,安装时却尺寸不合;李女士向商户定制了衣橱,安装好后发现不是原来谈妥的那款,商家却声称完全是按照其要求设计的……记者深入调查发现,定制家具不仅价格猫腻多,设计环节更是陷阱重重。

家具定制已成为时下的消费风尚,“私人定制”“专属服务”也成为商家营销的热词。不过,在个性化服务的背后,消费者是否真正获得了实惠?近日,市民刘女士向记者反映在定制橱柜时采纳了设计师极力推荐的设计方案,最后却发现,所谓推荐方案仅仅比普通方案多加了两块隔板,价格却贵了几百元。无独有偶,市民沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计,安装时却尺寸不合;李女士向商户定制了衣橱,安装好后发现不是原来谈妥的那款,商家却声称完全是按照其要求设计的……记者深入调查发现,定制家具不仅价格猫腻多,设计环节更是陷阱重重。

设计师“强力推荐”

消费者吃“哑巴亏”

市民刘女士在某品牌家具店定制了一套整体橱柜。由于刘女士家厨房两面墙相交处是外凸的圆弧形状,设计师上门测量后给出了两套设计方案。其中一种方案是将弧形嵌入橱柜一角,算上材料费、配件费等总价约1.3万元。设计师称,这一方案虽然相对便宜,但不太美观,因而极力推荐其采用另一种设计方案,算下来总价贵了800元。

在设计师的强力推荐下,并不懂行的刘女士选择了第二种方案。然而,定制的橱柜安装完,她便傻眼了。原来所谓的推荐方案,只不过是在橱柜里多加了两块木板,以挡住凸起的弧形结构。刘女士这才反应过来,原来自己是被设计师忽悠了。

该设计师却辩驳称,他是在客户要求下做出的设计方案。随后,刘女士向商家投诉该设计师有欺诈行为,商家却以双方已签订合同为由拒绝处罚设计师。刘女士向相关部门投诉后得知,消费者在和商家达成交易时,若双方签署的合同中明确注明了设计方案、材料及报价等信息,商家已按照合同规定完成定制和安装,那么商家不存在违规行为。

一位从业多年的行业内人士告诉记者,大多数消费者对设计缺乏了解,定制家具时在设计环节被忽悠的案例不在少数。

猫腻一:

无人告知家具侧面包装要钱

其中,最普遍的一种忽悠行为发生于侧边包装设计。“在定制过程中,没有商家或设计师会告诉你,侧边包装是要收钱的!”他透露,“等家具做完了,一收就是几百上千元,其实工艺很简单,根本不值这个价。”

据介绍,侧边包装是指,在家具定制中,对露在外侧不太美观的侧面或背面木料进行包装(使其外观,如颜色、花纹等)与家具外部整体保持一致。例如,定制衣柜时,若该衣柜被设计为靠墙放置,那么其背面一般没有包装,甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。上述人士称,“设计师往往会劝你把后面或侧面包装一下,以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。一般1500元/延米的衣柜,侧边包装要多收每延米几百到上千元。”

猫腻二:

荐贵料设计师拿5%—10%提成

业内人士告诉记者,许多消费者对家具风格缺乏了解,“特别是年纪大一点的消费者群体,追求古典中式的比较多。但他们对于古典中式的理解大多仅限于使用红木等昂贵的材料,或者深色古典的色调上。”一些设计师抓住消费者对设计风格的无知,往往采用过多不实用的设计,并不断向消费者推荐昂贵的木料。

该人士透露:“最近行业内非常流行某些新材料,虽然非常美观,但价格非常昂贵,要以万元为单位来计算。如果设计师成功地在设计中推荐消费者使用了这种材料,厂家除去给商家的回扣,还会额外给设计师高达5%—10%的提成。”

猫腻三:

开工后改方案设计方漫天要价

上述行业内人士告诉记者,一般消费者与商家签订合同后,最多只能对设计方案进行三次修改。该人士称:“如果顾客不满意,也最多只能改三次,超过三次以上的商家一般都会以各种理由拒绝修改。”

据了解,每一次修改设计图纸,消费者都得多加设计费,一般每次要多加最初设计费的10%左右。“如果在开工前修改还好,改一次多给几百元。”然而,如果在开工之后才提出修改方案,“那就不好说了,对方肯定会说是你先违约的,他会说材料之类的都备好了,要改动还要赔偿他们损失,这一来商家就会以此威胁消费者从而漫天要价。”

业内人士提醒:

要谨慎选择少做改动

另有市场人士表示,“工厂根据顾客不同需求进行个性化生产,以及工人上门测量设计等,需要额外收费很正常,但这一块的价格非常模糊,有些要价过高。另外,销售人员推销出定制产品一般是会有提成的,这个也会算到顾客的头上。”

此外,该人士称,由于近年来家居定制非常热门,导致一些不具备定制能力的商家也来凑热闹,通过虚假定制的方式蒙骗消费者,消费者不光体验不到个性化定制的服务,还要白白多花冤枉钱。“有些说是定制,但其实根本不具备定制生产的能力,或者说是为了省事,这些商家会先生产好许多存货,一旦你要求的尺寸和材料一致,就把这些存货当作定制家具卖给你,其实根本不花什么额外成本,也没有什么测量设计费,但还要收你的非标费,其实就是打着定制的旗号赚钱。”

“好的设计师都被大品牌抢走了,小品牌的很多设计师不具有专业水准。”因此,业内人士提醒,最好找知名度较高的正规商家定制家具。此外,在家具定制设计时,不要过分追求所谓设计感,而应以简单、实用为原则,在此基础上才能谈风格和美观。消费者应多培养对风格、材料等的理解和认知;在选择设计方案时,应配合整体风格,有全局观念。一旦确定好方案,最好不要做过多改动。

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