家具有味 取证挡住维权路

在一家大型家具馆购置了5万余元的家具，结果，床和柜子散发出来的气味十分呛人，以致无法入住。与商家交涉要求退床，从今年1月底至今一直没有结果。昨日，市民寇女士向本报维权热线讲述了自己的维权遭遇。

年初买的床，味大没法躺

“我花大价钱买来的床，却因为味儿大得根本没法睡，天天开着窗晾都不起作用。”市民寇女士说起买床的事，气不打一处来。据她讲，今年1月20日，她在省城现代(现代装修效果图)装饰城家具2号馆买的实木床送货上门了。几天后，她感觉床散发出的气味越来越浓，如果不开窗通风，鼻子明显感到不舒服。“不光是这张床，在同一家买的五斗柜，味儿也呛得很。”于是，寇女士便与商家联系交涉退货事宜，但对方却以“家具有味属于正常现象，晾上一段时间就好了”为由，拒绝了她的要求。

“这张床是花7000多元买的，到现在9个月过去了，我一天也无法使用，难道家具明显有味儿，就不能成为维权的理由?”寇女士不解地说。她告诉记者，退货无果之后，她又与商家交涉，试图再添2000元钱将这张实木床换成质量更好的床，但这个要求也被商家拒绝了。

问题很普遍，因为取证难

“与商家发生纠纷，最好你们双方协商解决，作为我们来说也不好插手。”寇女士说，在与商家反复交涉不成的情况下，她向家具馆相关负责人进行投诉，但得到的答复让她感到很失望。

无奈之下，寇女士求助本报，希望给她讨个说法。随后，记者试着拨打了寇女士提供的商家的售后服务电话，但对方说：“不好意思，你可能弄错了，你所说的这位女士反映的问题我没听说过，我们倒也是卖家具的，但对于客户反映的问题不可能置之不理。”

家具确实有味儿，商家却说“正常现象”，那么，寇女士到底该如何维权?就此，记者采访了省消协投诉部的相关工作人员。该人士说，像寇女士这样维权难的情况，在现实生活中确实存在，而且相当普遍。因为，维权需要确凿的证据，但像家具有味儿这种情况，双方会各执一词，没有一个“硬杠杠”可以作为标准，所以也就难下结论。他建议消费者，如果遇到这种情况可以通过专业的机构进行鉴定，出具相关检测数据超标的书面证明作为维权的“铁证”。采访中，这位人士还向记者表示，除了积极采集检测数据外，也可以从商品是否“合格”入手，检查有无生产厂地、厂名等相关信息，如果是“三无产品”的话，可以此作为维权依据向工商部门进行投诉，维护自身的合法权益。

这活儿，一般机构拿不下

那么，市民寇女士维权该如何“取证”?就此，记者展开采访调查。记者在“百度”上搜索关键词“太原市室内环境检测”，结果，网页上弹出若干相关公司，在业务经营范围中大多承诺可以进行室内空气检测等。“现在还没有哪一家专业机构，可以对某一个具体物件进行甲醛等超标检测后出具数据报告的，也不可能以此作为消费者维权的依据。”当记者致电其中一家室内空气环境检测公司时，一位工作人员给予记者肯定的答复。

据这位工作人员讲，近年来，随着人们环保意识的不断加强，不少市民都会在新房装修之后，请专业的检测公司对住所进行室内空气检测，并且，这种情况近两年来呈直线上升趋势。不过，像寇女士这种情况，想通过检测报告作为“维权法宝”的可能性并不大。这是因为，室内空气检测虽然能测出密闭房间内甲醛等数据是否超标，但无法确切证明是房间内哪样家具或是哪种材料所致，因此，检测报告也不能作为“依据”。他还告诉记者，如果想检测出家具散发出来的味儿是否为甲醛等超标，建议寇女士向技术更为专业的质监部门求助，但可能难度更大，过程更加繁冗。“一分价钱一分货，消费者在购买家具等物品时千万别图便宜，一定要对其质量看仔细，尽量选择环保型的，以免劣质物品对身体造成损害。”这位工作人员说。