河南前三季12315受理情况发布 装修建材投诉居首

昨日，郑州晚报记者从省工商局获悉，2014年前三季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询148069件，投诉39647件，举报6766件，共计194482件。受理量同比上升30.30%，其中咨询量同比上升19.93%，投诉量上升92.78%，举报量上升29.37%。

郑洛两地投诉受理量居全省四成以上

其中，今年第三季度全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报71395件。投诉的十大热点分别为装修建材、交通工具、农用生产资料、手机质量及维修服务、家用电子电器、摄影服务、文化娱乐服务、互联网服务、电信服务、修理维护服务等。

据介绍，三季度，全省18个省辖市中受理量较去年增长的有14个，其中仅郑州、洛阳两地受理量总和占全省总受理量的41.35%。三季度，郑州、焦作、濮阳、许昌、漯河、三门峡、南阳等地的受理量较去年同期增长均在30%以上，超过了全省平均水平。直管县中巩义、固始、永城、鹿邑受理量均在200件以上，其余各县较低。

装修建材类投诉同比增长近六成

据统计，2014年前三季度，全省工商系统各级12315工作机构共受理装修建材类消费投诉1393件。其中第三季度共受理装修建材类消费投诉514起，较去年同期增长59.13%。投诉的热点有木地板类、瓷砖类、洁具类和橱柜类等。

对此，河南省工商局12315指挥中心提醒消费者在选购建材时应注意以下五点，以避免不必要的消费纠纷。

首先，宣称地板零甲醛，不可能。据专家解析，天然木材中本身就含有少量的甲醛，经过加工的地板宣称零甲醛更是不可能。

其次，口头承诺、过后不承认，双方的约定内容要以书面形式固定，尤其是数量、规格型号、价格，甚至是商家承诺的优惠内容及赠品也要尽可能标明。

第三，小心次品充优品、瓷砖被“掉包”。消费者最好将购买的瓷砖逐箱开封查验，以防商家“偷梁换柱”，并索要发票。

第四，约定送货安装时间及违约责任。

第五，消费者应仔细收货验货，对于与所看样品不符的建材家具产品要拒绝签收。