搬运过程中家具受损 这事该谁负责？

为了最大程度帮助消费者解决问题，晨报家居周刊“家装投诉台”倾听您的装修烦心事，邀请专业人士为您提供维权建议，并通过工商等渠道进行沟通和解决，帮您排忧解难。

  为新家买家具需要投入不少精力，不仅挑选家具费心费力，买家具也是一笔不小的开支。对老百姓来说，添置新家具原本是件高兴事，但家具在搬运过程中受损就有些闹心了。

  10月3日，消费者木先生在华凌购买了一组梳妆台，经营者负责托运。在托运部提货时，木先生发现梳妆台严重受损，不能正常使用，故找经营者解决，但经营者以“是托运部造成的损坏”为由不予解决，木先生无奈拨打了12315投诉电话。

  西大桥工商所接到投诉后，工作人员立即与经营者取得联系，得知情况属实，执法干部向经营者耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者义务的相关法律规定，经营者最终同意为消费者更换损坏的商品。

  □消费提示

  对于消费者木先生遇到的这种情况，业内人士建议，在购买之前一定要与商家明确商定，如在搬运过程中家具受损，应由谁负责，最好能有书面协议以确保消费者的合法权益。如果发生问题无法解决，消费者要及时与工商所联系，一方面合理维权，另一方面也可使市场经营更加规范化。

  建议消费者购买时尽量选择知名品牌家具，其质量更有保障。消费者在家装消费时要有维权意识，保留合同、收据、协议等消费凭证，以及各种受损害证明等。