市民买到劣质家具 想退货还得自己掏钱

碰痕、脱皮、虫蛀、大缝隙3万买来的品牌家具越看越心寒

选择“兴利”家具，缘因郭女士慕名良久。“以前，我在朋友家里面看到了一套非常精美的家具。”郭女士曾艳羡不已，“当时我就下定决心，以后要添办家具，‘兴利’就是首选。”

女儿婚期将至，在布置新房时，郭女士又想起了“兴利”的名号。8月底，郭女士母女从上海前来蠡口挑选所需时，特意找寻了品牌门店的地址。

深圳兴利尊典家具有限公司，隶属于兴利(香港)控股。蠡口美圣龙的经销点，是受托于集团的正规商户。“购物的时候，工作人员一直不停地向我们介绍企业在香港上市的情况。”郭女士说：“再说我也在朋友家欣赏过实物，对方的工艺和信誉，我未曾怀疑。”消费者最后选定的，是品牌旗下“西雅图”系列的产品。一张床、两个床头柜、一张梳妆台，一个电视柜，双方最后定价3万元整。当场，郭女士交付了2万元的定金。

10月初，郭女士如期收货。工人搬运时，郭女士曾满心欢喜。“搭眼一瞧，这家具掉漆、磕碰的地方还真不少。”郭女士起初并不在意，“毕竟远道从深圳而来，有这种类型的瑕疵，在所难免。”不过，床屏一处较大的磨损，令她顿时心塞。“工人用记号笔涂抹不平，就准备把它带出去维修。”郭女士表示同意，“临走之前，他向我承诺说，维修好的床屏，就会如同崭新的一般，完全看不出痕迹。”

安装工外出的三个小时中，郭女士里里外外，检查了每一块面板。然而越是仔细，她越发心寒。“家具的每个角，几乎都能观察到非常严重的磨损。”郭女士十分气恼，“贴皮掉落的地方，材质一大片、一大片曝露在外;桌边的磨痕，一长条、一长条，非常明显。”同样令她不满的是，家具拼接的地方，空隙遗留十分宽大。“不仅如此，雕刻的凹槽、家具的内板上，霉菌、霉斑清晰可见;一块木头上还有虫蛀的缺痕。”郭女士倍感气恼，“这不可能是新家具的品质，要么被人用过，要么它就曾做过样品。”安装工的归来，也未能传回喜讯，说是床屏也是修不好的了。郭女士顿时气馁，“这样的品质，我无法接受。”消费者拒绝支付余款。她向销售商表示，自己要求退货。

继续观察家具后，郭女士还发现了家具工艺的粗糙。“床板根本就没打磨好，厚厚薄薄，完全不平。”这令她颇感惊异，“床头柜左右的高度还不一样。抽屉三层，每层都相差了1、2毫米。”郭女士苦恼说，这套家具，完全无法令她联想回过去曾在朋友家看到的美好。

店家回应：属于正常情况

想要退货要扣千元

就郭女士的遭遇，记者与兴利尊典美圣龙店取得联系，该店的负责人刘女士告诉记者，正因为是实木家具，板面拼接处，才会留有相当的空隙。“实木受潮湿度的影响非常大。”刘女士解释说，“不留存缝隙，可能会导致日后的坏毁。”至于台面倾斜，“毕竟，我们生产的并非精密仪器。”刘女士辩称，“抽屉导轨平滑即可;几毫米的误差，基本都在可接受范围之内。”另外，由于产品上市未久，因此，家具本身并不存在被使用过的可能。“最严重的遗憾，只能是那些磕碰之处了。”刘女士称，“维修、更换，我们可以负责;但是退货，一般情况下，都不能接受。”

记者就此事咨询了南京林业大学家具与木制品工程系。“关于家具退货的标准，我们行内还没达成一致的看法。”系办公室值班的工作人员回复说，“如果客户认为家具存在缺陷，一般来说，都由买卖双方协商解决。问题突出的话，销售商普遍愿意维修更换。”

新房的家具可能是次品和旧货，郭女士断然无法接受。在客户的一再坚持下，销售商终于同意办理退货手续。“可就在这种情况下，他们还要扣除我1500元的费用。”郭女士不能理解。“家具运输、安装的过程已发生了种种费用，而且无法追讨。”刘女士解释说，“总计大概3000元。既然我们的产品没有严重的质量问题，费用的一半，就应该由对方来承担。”

几经谈判，“退货费”最终被减少到750元。还回家具后，郭女士收到了19250元的退款。“如果我还不接受，事情的解决，可能要依靠对簿公堂。”为女儿婚嫁考虑，郭女士决定就此容忍，“但退货是商品质量问题所导致。这笔费用，我分文不该承担。”