全屋家居定制遇纠纷 消费者为何退款难?解忧帮

10-16 10:46

导读:最近,南京市民王女士向我们解忧帮求助说:她花6.6万元定制了一整套全屋家居,但在设计阶段她就发现商家的设计以及价格等方面让她不能满意,为此王女士提出终止合同,并愿意承担商家相应的设计损失,但商家却表示钱交了就一分钱也不能退,这合理吗?

最近,南京市民王女士向我们解忧帮求助说:她花6.6万元定制了一整套全屋家居,但在设计阶段她就发现商家的设计以及价格等方面让她不能满意,为此王女士提出终止合同,并愿意承担商家相应的设计损失,但商家却表示钱交了就一分钱也不能退,这合理吗?

争议焦点:设计不满意要价也高终止合同未果

因为平时工作比较繁忙,为了节省时间和精力,王女士在拿到新房后准备选择全屋定制家居。今年8月初,南京河西的金盛国际家居商场里,一家叫"玛格全屋定制"的商家打出了各种各样的免费条款,吸引了王女士,她说:“他(商家)说免费量尺、免费设计、免费出图、免费安装,然后又是质保免费、清洁免费一大堆,然后我就想免费出个图,看设计得怎么样,再往下(继续),设计得不好,那就算了。”

过了一个星期左右,商家确实给王女士免费出了几张图,但王女士看后并不满意。王女士说:“然后他(商家)就说因为这个是免费出的图,肯定深化(设计)只能做到这,让我先交一部分货款,也表示我的诚意。我交了货款之后,他们再给我深化(设计)这个图。”

商家粗略给王女士算了一下,她家定制家居需要花费六七万元,并要求王女士先把货款交了。王女士说:“我说应该是先交个百分之多少的款,他说这个是他们定制行业的规矩,说我不懂。他们定制行业,就是一下子要把全款交了。”

为了寻求更好的设计效果,能尽快入住新房,按照商家的要求,王女士交了大部分货款总计6.6万元,并与商家签订了合同。但钱交了之后,王女士发现商家的设计依然不能让她满意,并且产品的报价也突然变高了,如果要完成整个全屋定制,远远不止之前所说的六七万元。“就打两个房间的柜子可能要六七万了吧,我觉得太高了,设计我也不满意,他设计的图跟实际样板上的颜色也对不上。”王女士说。

有约在先:单方面解除合同所交钱款不能退

基于设计还没完成,商家也没有正式下单生产,王女士找到"玛格全屋定制",表示愿意承担相应的设计费用,然后退还已交的货款。但这时商家拿出合同表示:"单方面解除合同,视为违约,甲方已交的全部款项作为违约金,乙方不再退还,且甲方尚未结清的定制产品余款仍需全部支付给乙方。"

按照这个约定,现在如果甲方王女士单方面提出解除合同,不光已交的钱款不能退还,剩余的钱还要王女士付完。南京金盛国际家居"玛格全屋定制"总经理朱桂洲说:“ 我们没有可退的理由,签了合同我就退不了。”

民法典:合同有失公允应按实际赔偿损失 那么商家拒绝退款的理由是否成立呢?江苏泰和律师事务所律师凌建豪指出:这份格式合同显然有失公允,加重了消费者单方面的违约责任。“根据《民法典》的相关规定,本身你违约责任的约定,要和合同的内容相适应,和双方的权利义务要相适应、相平衡才行。”

律师认为:在本案中商家的设计还没完成,也没有正式下单生产家居,所以王女士只需承担设计师部分工资等方面损失,在解忧帮记者的协调下,金盛国际家居的客服人员把王女士和商家召集在一起进行协商。"玛格全屋定制"同意退款,但还要求王女士承担货款的20%,也就是13000多元的设计费损失。那这13000元的依据又是什么呢?南京金盛国际家居"玛格全屋定制"店面经理苏光举说:“13000元的依据是因为我们想友好地把这些事情处理掉,如果我们不想友好地把这些事情处理掉,就得按照合同来走,就是一分钱不退。”

对于承担13000元损失王女士不能接受,她表示设计师仅仅是上门进行了一次量房,然后出了几张效果图。凌建豪律师说:“没有产生的损失不能让消费者进行赔偿,比如损失正好是(货款)20%,那我认为可以要求消费者进行赔偿,如果损失小于(货款)20%的话,那么就没有理由让消费者赔偿20%的损失。”经过协商,最终"玛格全屋定制"收取了王女士5000元钱,退还了剩余的61000元货款。

在这里解忧帮也提醒消费者在与商家签订合同的时候,一定要看清条款和内容,特别是有关权利和义务以及违约责任的约定,遇到显然不公平的条款,要及时与商家进行沟通并进行修改,确保自身的权益不受侵害。


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