湖南消费维权联盟丨女子投诉“全友家居”实木衣柜为颗粒板“伪装”

因为担心衣柜潮湿发霉，湖南怀化的杨丽（化名）一直想要买一个实木制造的衣柜。2019年4月，她花了3980元在全友家居洪江区药王寺旁门店购买了一个白色的大衣柜，销售人员告诉她，该衣柜是实木制造。今年2月，当衣柜推拉门突然卡死无法移动，以及衣柜侧面贴纸脱胶时，杨丽发现衣柜并不是实木制造，而是颗粒板。

8月，她在新浪黑猫  投诉平台上反映了这件事，希望可以得到的一个答复，8月31日，在潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信xxcbwq）记者介入下，全友家居客服人员已与杨女士取得联系，确认细节并协商处理后续事宜。

投诉：说好的实木衣柜，竟然是颗粒板“伪装”

今年2月衣柜门突然卡死后，杨丽找了维修师傅上门，师傅告诉她这个衣柜并不是实木，而是颗粒板，坏了根本就没法进行维修。

杨丽不相信，又去找了当初购买的全友家居门店。杨丽说：“没想到店家承认了这个衣柜是颗粒板制造，说是门店销售人员理解不到位，误将颗粒板当实木卖。”

杨丽学过室内设计，她称：“知道什么样子的环境应该使用什么样子的建材”，所以才会要求购买实木衣柜，她在购买之前反复和销售人员确认过“是不是实木”，都得到了肯定的回答，如今说好的实木衣柜，竟然是颗粒板“伪装”，她觉得自己被坑了。

杨丽说，门店人员答应为她重新组装，但直到8月底，仍无工作人员上门。

杨丽苦恼自己当时没有和店家签订购买合同，今年8月，她在新浪黑猫  投诉平台上反映了这件事，希望可以得到全友家居的反馈。

回应：已和客户取得联系，“给客户一个处理方案”

杨丽所言是否属实？全友家居方面对此有何看法？8月31日，潇湘晨报记者联系到了全友家居，客服人员表示将会及时和杨女士取得联系，确认细节并处理后续事宜。

客服人员在线上查询后告诉记者，杨女士所消费的该全友家居门店，已经处于停业状态，该区域的相关售后也会在新开门店进行承接，“全友家居将在和杨女士核实具体情况后，处理后续事宜。”

至于后续该如何进行处置，客服人员表示会按照杨女士的具体情况进行，“不方便告知”。

8月31日17时，客服人员再次联系到记者，表示已经和杨女士进行联系，“我们会根据客户提供的图片核实，确定该衣柜是哪一种材质和工艺，同时将根据客户提供的问题照片，给客户一个处理方案。”

潇湘晨报记者蒋伟岸