武汉市民殷女士反映，殷女士等二十多名消费者在家具卖场定制家具时，将定金直接交给了商户，也就是签了所谓的“私单”，现在商户撤柜，家具也没有发货，总计上百万的定金要不回来。
据悉，今年十月份，殷女士在武汉友谊国际家居广场的忆东方家具店内订制了一套家具，并交了3万8千多元的定金。殷女士表示，当时要在柜台上交，忆东方工作人员说，他们开业后一直都是在店里交的，不用在柜台交，于是殷女士便将钱交到了店里。店方表示，11月份交货。到了约定时间，家具店却没有送货上门，殷女士想联系商家询问缘由，却发现门店已经关门撤柜了。采访中记者了解到，与殷女士有相同遭偶的消费者共有20多人。一个多小时后，记者再次拨打这位负责人的电话，一直无人接听。随后，记者又联系了家具生产厂家——深圳市乾元家具有限公司，对方表示，作为代理商，忆东方家具店并没有将钱打给他们，公司也没有接到殷女士等消费者的订单。对于此事，武汉友谊国际家居广场客服主管表示，商场各处都贴有告示，要求消费者到商场指定的收银台付款，这也是从保护消费者权益出发，一旦出现问题，商场可以先行赔付。但是像殷女士这样，与商户私下交易，商场只能协助追回。记者将此事向武昌区市场监督管理局进行反映，工作人员表示近几年这类型的投诉比较多，建议顾客遵守商场相关规定，不要私下交易，有效保障自身权益。
