据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，薛女士今年5月份买了一套沙发，最近刚刚安装，她说沙发装好之后，感觉跟店里的样品不太一样。薛女士家里这套沙发是今年5月份在杭州月星家居里面的一家“顾家家居”门店买的，总价8000块钱。薛女士介绍，沙发今年9月份送到家，10月10号师傅上门进行安装。“安装的时候我不在，我跟安装师傅说，你安装好了给我发个照片过来，我一看颜色比较深，我当时看的是比较亮的白色”，薛女士说。薛女士拍过几张样品的照片，跟安装师傅发给她的照片相比，颜色确实有些差异。薛女士说，她看了照片之后，赶紧回家，坐上去试了试，发现柔软度也跟样品有些区别。“当时店里的样品沙发是比较软的，我们家的就很硬，很硬的沙发，当时那边体验是比较软的，所以才会购买嘛”，薛女士后来又拿着样品照片，跟家里的沙发仔细做了对比，她说，发现两套沙发的做工也有差别。“比如说这个收边，肯定要把褶皱缝起来，样品就是这样收边的，我们家的收边就是一块皮缝了一下，封边线的线缝位置也不对”，薛女士认为，家里的沙发不应该跟店里的样品有这么多差别，她希望把这套沙发退掉。来到门店，顾家家居工作人员提供了一位负责人的电话。负责人王经理回应称，“我们所有的沙发都是全手工包出来的，说白了，你跟我要两套一模一样的沙发，我也做不出来，但是我们所有的工艺都是一样的，也是按照规定尺度来的”，并表示薛女士购买的那款沙发已经下架。至于沙发的颜色问题，王经理说门店和顾客家里的光线不同，在不同的光线下，颜色难免会有些差异。至于两套沙发的柔软度，她表示，新沙发和旧沙发肯定是有区别的，而且薛女士看样品是5月份，光凭感觉也不好说。“客户如果只是单纯觉得不喜欢，或者觉得跟家里不搭配，我们顾家是可以退货，没有问题的，然后按照合同，可能会收一个违约金和来回的运费；如果客户觉得产品品质方面有任何问题，我们这边肯定是帮忙处理到底的，具体看客户的需求”，王经理说。王经理后来表示，他们也可以不收违约金，只要薛女士承担300元运费，便可以为其办理退货。薛女士表示再考虑一下。
