复盘疫情下的家居企业数字化转型

2020年，一场肺炎疫情突袭了全中国，餐饮、交通、酒店等服务行业损失惨重，制造业、地产行业备受打击，以互联网服务为代表的数字产业经济却逆势增长。线上直播、小程序卖货、线上发布会、无接触服务……

全民切换成“云模式”，数字化、线上化的触角在无形之中逐渐渗透到社会的每一个角落，对人们的生活、工作、消费方式带来新的冲击。对于过去依靠线下才能完成整个商业闭环的家居行业来说，疫情正在倒逼这个“传统”行业加速数字化转型，升级变革迫在眉睫。

直播开启数字化营销新模式

家居行业由于着重依赖线下、劳动密集重体验化的特点，数字化推进缓慢，虽有资源丰富的头部企业积极探索数字化，但中小企业受限于资源、经验等方面的欠缺，对数字化转型望而却步。在疫情的防控期间，数字化的效应得到显现，线上需求获得爆发式的增长，家居企业纷纷将目光投向线上直播，推动自身的数字化渠道革新。

线上零售、直播卖货成为家居企业主流的数字化渠道之一。

2月19日，曲美家居开启首场直播活动，开播前一周内完成了从技术开发、平台合作到动员和培训等各项工作，直播长达20天，实现400城联动获取订单6万+；

图/曲美家居《爱在春天》直播活动页面

2月22日，尚品宅配携手家居界大IP开启的超级直播团购活动获得770万人次观看，成交订单数1.39万笔；3月1日，慕思寝具开启全国首场大型直播活动，活动当天订单数量就超六万单；

图/慕思抗疫特惠全国直播活动

居然之家、红星美凯龙、金牌橱柜、索菲亚等企业的直播营销也取得了不错的成果。搜狐焦点家居了解到，以上企业均在疫情之前就开启了数字化转型升级战略。

曲美家居在2015年提出新产品、新模式、新价值构建新曲美，其中“新模式”包括了OAO模式、云平台&用户订单、大数据&设计解决方案、设计图像参数化、柔性生产和智慧制造五大板块；

尚品宅配在过去的十几年里沉淀了庞大的大数据、云设计基础，配合“新模式 大基建”的战略布局，将开放系统的房型库、方案库、产品库资源和线上交互能力，聚合并赋能全行业，在疫情特殊时期主动变革创新，集中精力开拓线上业务，打通了与消费者的连接，让“像用APP点外卖一样定制家居”在未来成为可能。

图/尚品宅配“客户宅在家，服务不下线”

新模式直播、线上营销等数字化手段在这段时期获得了充分的利用，但企业的渠道数字化改造不仅仅是和电商平台合作，跟风开启直播卖货不等于数字化转型，搭建完整的以自我为主的数字化渠道体系才是转型的关键。

智能化工厂复工优势凸显

在这次抗击新冠疫情和复工复产中，人员聚集风险是防控难点，依托智能化升级建设的智能工厂则避免了工人扎堆，不少企业体验到了智能化改造的优势和威力,也进一步增强了把企业打造成数字化工厂的动力和决心。索菲亚2019年报显示，2019年净利增长12%，数字化转型成果初显。搜狐焦点家居获悉，索菲亚通过虚拟系统信息与物理系统的深度融合，智能化工厂从销售前端再到后端生产等，整个生产流程全自动无缝贯穿，实现了高度灵活的个性化、数字化生产；依托强大的信息化系统，索菲亚搭建起的数字化网络在“智慧”防疫上也做出了教科书般的示范。

图/索菲亚工业4.0车间

2016年曲美家居提出了“全品类大定制”的产品和服务升级规划，通过对工厂柔性化改造，逐一实现八大生活馆产品的改型定制化。对于疫情是否影响工厂的生产制造效率和产量，曲美家居董事长赵瑞海在接受搜狐焦点家居专访时表示：“曲美同时具备成品家具订单式生产能力和定制家具柔性生产能力，还有前后端一体化的智能生产链条，智能化、自动化的制造体系和充足的人员配置，能充分保证对顾客五星级的交付效率。”此次疫情将传统制造行业的问题充分暴露，员工、供应链、物流、设备等问题都可能成为阻碍企业开工的瓶颈，但同时也看到数字化能力强的企业在面对疫情展现出的极强韧性，在恢复生产、政策响应、危机处理能力上远胜于仍处在“数字化边缘”的企业。

平台助推装企加速数字化进程

在这次战疫过程中,以新一代信息技术和互联网为代表的数字化手段起到了不可替代的作用，各大家居互联网平台在抗“疫”过程中作用突显，无形中加速了家装行业数字化进程。

以土巴兔为例，疫情期间出于防护需要，土巴兔首推“无接触量房”和“无接触安全工地管理”，大幅度提升了装修企业的复工率；同时，土巴兔平台开放装修企业直播功能，平均每天上线20多场直播，平均用户转化率突破20%。

图/无接触式量房及无接触式安全工地管理

土巴兔用实际行动帮助家装企业梳理线上化流程，同时把整个大家装生态产业链整合进了线上，推动了各大装修企业进行数字化转型升级。家装垂直平台齐家网在2019年推出“火炬升级计划”， 帮助装企搭建从营销、到工地管理的全流程的数字化PaaS服务平台。疫情期间，由于没法面对面的服务，PaaS服务推进加速，平台上装修公司的数字化程度均有明显提升。

图/齐家网正式发布2020“火炬升级计划

装修行业是所有消费服务业中最难线上化的领域了，疫情期间，互联网家装平台则利用其“IT技术+互联网”优势，给平台上的装企提供获客成本降低、服务效率提高等全方位的扶持。

三大策略实现数字化转型

此次新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，我们看到了数字化、线上化的无形触角正全面渗透至社会运行的每一个角落，对现有的工作方式、生活方式带来了冲击与革新，并有效缓解疫情引发的社会难题。“数字化转型”热度持续上涨，在后疫情时代家居行业该如何构建自己的核心数字化能力，顺利实现企业的数字化转型升级？

图/百度指数90天内“数字化变革”关键词搜索指数波动表

1. 精准定位泛家居企业痛点

家居产业链条长，重服务重体验重线下重人力导致的诸多痛点严重掣肘行业。从市场环境看，家居家装行业进入门槛低，竞争激烈，产品门类雷同、设计偏向简单；门店卖场线上线下的获客成本升高、流量精准度缺乏、签单转化率低下，在家居业正式转入以成长消费为特点的存量市场中渠道红利减弱。在供销关系上，家居零售行业大多数代理商、门店多，品牌商与代理商之间沟通成本高，上下游之间业务信息零散，标准化程度低，业务数据大量堆积难以及时发挥效用；对代理商来说，由于面向的大多数个体客户，下定时间长、提货时间不确定，代理商需要自费配置仓库备货，人员成本增加，整体投入较大；销售门店数量大、分布广，店员流动性强，日常销售订单记录的规范性、及时性、完整性无法保障；此外，家居行业的服务交付能力一直备受消费者诟病。“全流程贴心服务”、“解决后顾之忧”、“拎包入住”等字眼风靡全国，交付时间拖延、售后无人应答无法进行退换货处理等依旧是投诉案例中的高频词汇。

品牌虽说重视服务意识培养、提高服务能力，但是在下游的环节，服务人员意识脱节、服务流程不规范仍是家居业亟须解决的痛点。

2. 依靠数字化工具破解转型难题

家居行业的数字化早在疫情之前就已经开启。从家居品牌入驻电商平台、自建网上商城和微店，再到借助外力推动升级，家居企业积极探索数字化的转型，但是家居行业板块众多链条冗长。“只有当设计、零售、制造、物流和安装服务五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化。“天猫家装事业部新零售负责人冬一如是说。

疫情加速了整个家居行业数字化的进程，对于很难完全依赖自研自建的方式完成数字化转型的企业来说，依靠数字化工具提升从设计到生产的效率成为了关键的一环。

以居然之家为例，2018年居然之家提出要向大数据驱动型转型发展，随之与阿里巴巴开启战略合作，以其强大的数据为底层技术和核心驱动力，逐步完成线下卖场的数字化改造升级、线上同城站搭建等一系列动作。居然之家董事长王宁认为，与阿里巴巴的深度合作做出的一系列数字化转型让居然之家实现家居卖场人、货、场方面的数字化重构，在面对疫情时自身优势能够凸显。 

图/居然之家线上同城站

欧派家居早在2015年就开始投入数字化信息系统建设，2018年欧派家居与三维家合作，从3D云设计软件合作起步，逐步对接生产系统，实现设计生产一体化。今年受到疫情的影响，很多家居企业面临员工、生产、客流的难题，欧派在三维家的辅助下全国八千家门店实现了快速在线复工，通过三维家一键下单系统，设计图纸直达工厂，降低疫情带来的不利影响。

图/欧派制造2025战略计划

欧派家居董事长姚良松表示：“数字化工具能快速上手，流量是按结果付费，企业和门店可将营销成本控制在个位数%以内”。疫情促进了企业数字化转型需求增长，企业对数字化工具产生的爆发式需求和由此形成的使用习惯、工作模式、数字化觉醒在疫情之后将继续和深化，无论是头部企业还是中小型企业，选择一个可信赖的数字化工具或平台，利用数据和专业赋能，加速驱动业务模式创新，建立持续增长。

3. 夯实内功提升企业软实力

移动互联网和信息技术的蓬勃发展为家居行业提供了全新的思考方向，面对瞬息万变的市场环境，即使有数字化工具的辅助支持，企业还需先从自身找寻突破口，充分利用互联网技术和数字化运营的方法，为客户与消费者服务。

首先，企业要增强自身的内生能力。企业需要了解自身的经营管理痛点，树立数字化转型的意识，加快创新生产方式，培育智能化生产、网络化协同等新模式新业态，进一步夯实数字化转型的基础，为转型升级创造良好的条件；

其次，提升数字化的人才能力。长期以来，家居企业注重培养专业生产和营销人才，忽略了对数字化转型中融合型人才的培养，国内也缺乏家居相关专业的教育高效，家居企业现阶段需要注重培养既了解家居行业业务、技术又能够掌握和应用数字技术的“全才”；

最后，培养员工树立数字化的意识。不少企业的员工对“数字化”感到恐惧和威胁，担心工作会被机器和网络所取代，在此情况下，企业需要培养员工的数字化意识，提高员工运用数字技术来完成组织创新、业务转型的能力,及时洞察员工需求，积极拥抱企业的变革和创新。

结语

数字化转型是当下的热潮，企业或许会兴奋地追逐可能存在的商机，或者倍感焦虑落后时代的步伐。但是历史经验不断提醒着我们：潮流虽蕴含着强大的生命力和巨大的商业价值，但是涌动之中存在陷阱，家居企业还需擦亮双眼量力而行。