寻找家具行业的“海底捞”

服务设计（Service Design）理念最早源自对酒店餐馆等传统服务行业的洞察与梳理，“服务设计”则将服务流程量化为很多个可接触的点，由此形成服务蓝图。

原因有二：

· 首先，如何衡量“服务设计”的价值？

如果说“产品设计”一目了然，那么“服务设计”则更注重内化体验。因为每个消费者的个人感受、需求不同，导致服务很难维持在同一水平。即使服务做到标准化了，也无法完全控制消费者带来一致的感受。

· 其次，服务对家居行业供给侧而言需要赋予全新的能力。

家居行业以实物产品为载体，对于服务这种非物质的塑造相对陌生。因为服务的创造和呈现与实体经济的供应链的逻辑完全不同。

活跃在新房小区，拥有广泛终端渠道的家居大牌可能对“服务”的理解更深刻，但是相较家电业、餐饮业、汽车业等相关领域，家居业对“服务”的关注和理解显然还不够，其显著标志就是还没有属于家居业的“海尔”或“海底捞”，或者换句话说，我们需要去塑造家居业的“海尔”或是“海底捞”。

这一点，正是金汐奖增设“服务案例”奖项的背景。

这也正是金汐奖与众不同之处：