定制家居满意度60%，消费者直呼“水太深”

消费升级定制模式“风很大”

装修中的小确幸莫过于定制家居。比如合肥的冯小姐看中一款橱柜，挑选定制的，白色搭配胡桃木色，风格简约，3D效果显示不错，很期待实际效果。

“为什么不买现成的柜子？”首先成品家具尺寸大小不一定合适，想要充分利用房间的每一寸空间，还是定制更好；其次，成品家居款式单一，还是自己选择的更符合心意。

冯小姐表示，在装修前她特意咨询有装修经验的朋友，大多数人都建议定制，“3个卧室的衣柜、书房书桌、阳台鞋柜和入户鞋柜，基本上所有木质家具都是定做的，用的是环保材料，每平方米999元，总共花了2.4万元。”

定制家居是大势所趋，但未来的路还很长，其中消费升级的表象之一就是消费者对个性化需求越来越强烈。定制市场高速发展，尤其是在家居装修方面，一方面因兼顾实用性和空间利用率，又能充分展现出消费者对个性、时尚、舒适的追求，近几年走俏家居市场。

定制过程中，前期设计是最重要的环节，这也是定制的优势之一。通过设计师的设计，空间利用会更科学。比如衣柜粗，靠墙的拐角处最大化利用，这是很多成品衣柜无法满足的。

目前定制家居中比较流行的是北欧风和轻奢风。

选择定制的原因是希望打造一个自己满意的“家”，然而根据《中国家居消费权益保护研究报告》显示，虽然我国家居行业持续保持高速增长，但消费者对家居消费的总体满意度不足60%，尤其是拥有更多灵活空间的定制家具，成为消费者投诉的重灾区。

主要集中在如下几点：

一是计价方式五花八门。普遍按照面积计价，从每平方米几百元到几千元不等；但有的商家以展开面积计价；有的以使用空间的正面投影面积计算、不包含内容空间板材价格；更有甚者五金件还要另外计算，并且一些商家在测量过程中藏有猫腻，报单中的计价面积甚至会与房屋实际面积不符。

二是材料质量无从分辨。以板材为例，市面上板材种类很多，但是当涂上漆料，制成家具后，一般消费者很难直观判断出真实材质。

三是只修不退风险太高。普通商品出现质量问题，可以申请退货，可是定制商品往往只修不退，售后的答复大多大同小异，“如果不满意，可以再沟通，调整到您满意为止。”这意味着，如果商品出现问题，沟通成本、时间成本过大。

造成这些问题，与家装企业本身的实力和规模有很大关系；同时与家装沾上边的，家具、家电、瓷砖、涂料等10余个品类都在跨界做定制。激烈的市场竞争，也是造成行业泥沙俱下的原因之一。

提升品质未来发展“路很长”

根据艾瑞咨询的调研显示，2018年有过装修或购买过家居的人群中，70后、80后、90后群体购买定制家居的比例分别为47.3%、62%、74.7%。

根据分析，70后选择定制的原因考虑的是实用性、环保健康、最大利用室内空间；80后追求美观，或者二胎考虑；90后追求个性化和品牌。

据悉从2014年开始，定制模式在家居行业逐步流行，虽然目前定制中还有诸多问题，但在未来发展过程中会逐渐好转。其中品质是前提，因为工艺水平影响定制水平，智能化的设备是生产的重要保障。设计是定制的源头。在确保品质的基础上，公司还不断在设计理念上推陈出新，诸如新古典、新美式、简约现代等不同风格的系列产品，最大程度满足客户的审美需求。

另外，供应链是不少企业的限制因素，最终会影响到消费者体验，家居行业当务之急是要整合供应链。