实体店要向“线上电商”学习“如何做消费者体验”

前几年，电商取代实体店的流言一浪高过一浪，甚至有人预测，5年之内实体店就会被电商取代。好像不做电商马上就会死掉一样，弄的实体店的老板人心惶惶。但是，也有人反驳说，实体店永远不可能被电商取代。

5年过去了，电商并没有取代实体店，反而很多电商商家纷纷走向线下开实体店，呈现出了线上线下融合的趋势。曾经反对电商的商家好像一下子找到了证据，心里想：看看，无论你电商以前叫的有多欢，最终，还是得回到线下来开实体店！没有实体店，你恐怕要死掉吧！因为线下实体店老板认为，消费者是需要看到真实的实物的，是需要现场体验的。线下的良好体验是线上永远替代不了的！

消费者的实体店体验好像成为了实体店生存的有利理由。从2016马云出新零售概念以来，很多大企业纷纷开设新零售实体店，新零售成为热词，干什么都带上新零售，好像不带上新零售三个字，自己就落伍了一样。线下新零售门店纷纷把自己门店的经营特色往“卖体验、卖服务上”转。目前，第一批玩实体店新零售的玩家在搞了几年后发现，新零售就是一个伪概念。新零售成为了忽悠投资人和消费者的口号！

线上线下融合是趋势。无论是线上，还是线下都有自己的优势和劣势，都有彼此应该学习的地方。就消费者体验方面，我认为线上比线下做的好，就因为线下没做好，才给了线上商家发展的机会。消费者网购的体验，有时候比实体店购物的体验还好。为什么这么说呢？请看下面的这张思维导图。