作为一名有竞争力的超级店长，他不光自己业绩好，还能带动门店的业绩、团队大多数成员一起拼。这后面需要很多能力支撑，但有一点不可少，就是要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的。对老板来讲，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励者、牧师、教练、榜样和督导者的作用。很多经销商或者大区总经理把店长定位成卖货角色，只要店长卖货厉害，她就是一个“好店长”。造成的结果是，一个卖货超级厉害的店长，造就了几个卖货超级平庸的导购员。店长本身是厉害，但门店整体的销售业绩还是平平，甚至很差。因为一个厉害的店长，干不过竞争门店的一个团队。要想让门店业绩稳定、团队有活力，目标有保证，必须清晰界定店长和导购的岗位职责。就目标与核心任务来讲，店长必须深度理解与执行五件事情：管目标、管员工、管客户、管货、管场，核心能力并不仅仅是卖货。 管目标：就是把年度月度目标分解，跟每个店员达成共识，保证人人有目标，人人向目标努力；每天每周每季度要做目标完成情况做分析，找问题，想办法；制定实现目标的策略方法与计划。管员工：招聘考核 ，晨会午会夕会，仪容仪表，接待礼仪，接待流程，产品解说，异议处理，订单开具，款项收取，内部培训，内部协调与争议解决，新老员工的传帮带。管客户：潜在客户挖掘，目标客户邀约的安排与落实，辅助店员接待客户，与店员一起分析意向客户，解决客户接待中出现的问题；想办法组织对老客户的激活；解决售后客户服务中遇到的问题，提供及时支援。管货：就是管理货品，比如展品上样、更新与淘汰，展品优缺点分析；单品销售情况与走势分析；产品组合搭配陈列；当地竞品调研分析；产品卖点梳理与解读；关注产品库存状况；订单送货安装的对接与事后跟进。管场：就是管理店面的各种情况，比如卫生是否达标、标价是否一物一签、宣传物料的展示监督与改进、整体氛围营造、销售辅助工具检查、防火防盗防损等。具体来讲，主要有如下19项职责，重点还是调动店员完成。1、协助上级领导（老板）制定店内的各项规章制度，包括岗位职责、奖惩制度、员工培训、工作流程、礼仪、服务规范等，全面负责门店管理及运作。2、预测销售目标、制订门店销售目标，并带队落实；指导每位店员制定目标，推动达成。3、上下沟通，负责与总部及其他部门的联系沟通；组织店内员工的会议，传达公司制度，与员工沟通，提振员工士气。5、发掘员工潜力，增强团队凝聚力，根据员工的特征安排合适岗位；指导店员的业务工作，努力提高销售业绩。6、氛围管理，负责营造热情、礼貌、整洁、舒适的门店购物环境，发现问题并及时改进。7、店面成本控制与优化，包括人力成本、营销投入、客户售后等。8、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放，根据销售进度提交进货计划。9、根据总部要求做好门店的促销活动，或者自行策划促销活动；超出权限范围的，提前申请。10、保障门店营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理；确保设备的日常维修保养；保证门店各项通知、证照、证件等就位，正常展示。11、负责全店人员的培训，安排培训计划，规划培训内容，并对员工进行考核，关心员工的培训成果。12、合理安排店员的工作时间、安排值班，以及请假审批等。13、货品管理，监督门店商品的进、销、存，按时更新门店的货品陈列；调整货物的结构；合理安排门店商品库存，保证不缺货、不积压。14、对门店运营情况做出总结分析，发现问题，提出解决办法，制定实施计划，并向上层管理者（老板）反映。15、票据管理、电脑账、销售单的正确性；店长可根据公司要求，给员工结算工资。各种表单的处理、检查、监督等，检查填写状况，数据统计等。16、做好顾客信息记录，以便回访顾客，并对员工的售后服务情况做跟踪，分析售后情况，找出问题，落实改进。17、负责处理客户的投诉，并协调厂家或其他部门妥善解决；提升客户满意度，解析原因与处理方法，与员工分享，指导处理方法。18、身先士卒，以身作则，时刻鞭策自己吃苦在先，享乐在后，同时督促员工，时刻激励员工秉承该原则开展工作。19、负责店内其他日常事务；授权其他人员处理店内事务。
