家装市场乱象频发 企业面对升级之路该何去何从？

2019年，家装行业迎来爆发式增长，“全屋整装”逐渐成为装修的主流概念。于是，众多商家纷纷投入其中，期待抢占这片蓝海先机。与此同时，合同漏洞、恶意增项、偷工减料等问题频频出现，房屋装修投诉数量也不断递增。

记者调查了381例家装投诉案例，数据显示，装修过程偷工减料、恶意增项、拖延工期等不讲诚信类问题占投诉总量的25%;甲醛超标、施工质量差等质量类相关问题占投诉总量的20.8%;装修过程、后期态度极差等服务类相关投诉占比21%;其他相关问题占比33.2%

具体分布如下图：

由此可见，2019上半年家居行业的投诉纠纷聚焦在诚信类、质量问题类以及房屋装修服务类三大块。

同时记者在百度网站上输入“装修”“投诉”等关键词进行搜索，出现如下信息：

(百度搜索装修类投诉)

可见，“全屋整装”风口的兴起，使得家装行业乱象丛生，良莠不齐。也导致顾客心神不定，惶惶不安，出现一系列信任危机。

究其原因，一方面，家装家居行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题时常发生;部分商家销售人员宣传的材料品牌与消费者订购的不相符，欺骗消费者。另一方面，售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题;合同上存在的漏洞，对消费者有失公平，引发一些工价和工期纠纷。

家住杭州萧山的陈女士告诉记者，去年她与某装修公司签完合同装修新房后，入住半年，就出现了众多问题，顶部乳胶漆全部开裂，卫生间外墙面渗漏水，整个墙面长了一层厚厚的霉斑。于是，她打电话要求装修公司处理此事，但是，装修公司已经不再搭理陈女士，质量问题也不愿意处理。

王先生去年也请城西一家卖场自己开的装修公司做装修，可等到装修完毕后，王先生发现，房间里味道特别重，因此他请了一家检测公司对房间的空气质量进行检测，结果发现，甲醛严重超标，为此，王先生找到该装修公司要求赔偿。

(甲醛检测报告)

这些是闹得比较多的事件，却仍只是冰山一角。事实上，恶意增项、偷工减料、公司跑路... ...还有更多乱象存在。

今年，浙江宁波、杭州等地率先曝出“天地和”资金链断裂、跑路的消息，随后，苏州、重庆、成都、青岛等多地的 “天地和”系家装公司纷纷步入后尘，到了七月，这波“天地和”系的跑路潮蔓延到了北京。

(装修公司跑路)

据扬子晚报报道，苏州“天地和”不开工、不退款情况涉及业主281家，涉及金额高达2000多万元;而多家家居网站曝出，重庆“天地和”跑路，涉及超过一千户，金额过亿元。

获利是商业的本质，趋之若鹜的室内装修行业，成为创业者、传统家居、投资公司争先恐后的新领地。在市场黑料不断被爆出的今天，专业稳定不仅是每家企业的追求，也是每位顾客的期待。

那么，如何选择一家专业稳定的装修公司呢?

一、拥有一定规模的门店，才能保证这家公司的资金实力。

门店规模可以一眼看出这家公司的资金实力。因此，有机会可以亲赴其公司进行考察，这是能够帮助你了解一家装修公司快速有效的方法。你可以从中清晰直观的看到他们的施工水准、设计工艺，并获得准确而详实的公司信息。

二、案例是核心，真正打动人的往往是成功的案例。

了解其公司的成功案例。其实每一家装修公司都会将案例放在官网或形成内部资料以供大家参考，例如全屋定制家居尚品宅配，会将自己的案例发布于微信公众账号，大家可以进行搜索，了解其设计风格、目标人群。

(装修公司样板间)

另外，有一些大公司会设置成功的样板间，实行场景化营销。例如宜家家居，蜿蜒曲折的路线设计的精妙无比，顾客无需太多指引却能精妙行走，好像在自己家一般。铭品装饰，拥有10000平米样板间展厅，并配以主辅材展示，让用户直观感受其装修效果，加上销售人员的话术介绍，用户更能对自己屋内的装修风格、质量有清晰的认知。

三、行业洗礼，只有过硬的质量才能真正沉淀。

一个行业从发展到后来，有野蛮生长必然有尘埃落定，有群雄并起必然有分久必合。而想要在这个行业中长久扎根，需要更加有序、严格、完善的质量体系来维持。要做到这些，不仅要前期对自己的工艺、材料、设计等流程公开透明，还需要后期给顾客多项承诺和保障。当然，核心是保证自己质量的过硬。

例如宜家的“透明营销”，他始终坚持向顾客提供关于产品、价格、功能等方面的全部真实信息，不仅增加了顾客对宜家的信赖和喜爱，也让顾客真正放心。还有铭品装饰，在今年9月的18年庆典之际，更是发布了5大见证，从设计、材料到施工、售后，这5大见证几乎囊括了整个家装服务过程，让放心与品质无处不在。若经顾客测试，甲醛不达国家标准，铭品直赔10万元;另外，25项保修项目，涵盖多项水电相关的隐蔽工程，是终身免费的。

相信，这些品牌之所以在复杂的行业变化中经久不衰，不仅需要一定的营销、洞察功底，但最重要的，是守着那份初心，那份匠心。铭品装饰董事长张一良先生接受腾讯家居独家专访时表示，设计美、质量佳、有温度，这样的“美”“好”“家”，是大家所追逐的梦想，继续提升服务质量，不断创新出更加优质的服务项目，不断提升消费者的体验和口碑，是一家企业的经营之道。

全屋装修新一波风口已然形成，及时抓住机遇，扎根行业，真正为顾客着想。从产品质量、环保安全到营销体系、服务流程等方面细致打磨。结果，谁胜谁败，时间自会给你答案。