大自然家居被新华社“点名批评”，大企业如何面对扩张之后精细化管理漏洞？

“林子大了，什么鸟都有。“公司大了，管理就很难做到百密而无一疏。

对知名家居企业，尤其是上市企业来说，其一举一动都会引发大众的关注，并引发消费者连锁反应。

面对突发的一些负面问题，企业如不能及时有效地正视及处理，其长期经营建立起来的品牌美誉度就会大打折扣。

1、大自然家居摊上事儿

8月21日，新华社官微头条发文《大自然家居：是“砸”地板还是“砸”牌子》，全文详细报道某消费者在其购物时的一系列遭遇，其中主要是两大问题：①涉嫌虚报铺装面积，消费者事后自费找到第三方进行实测，测量结果与大自然测量结果相差达10平方米左右，而商家一开始就报低了面积，在消费者屡次确认总价后再涨价，当消费者决定不买后，先降总价，施工后又变卦，网友质疑其是“钓鱼销售”；②安装工入室强行拆除未付款部分，交涉过程中言辞充满各种威胁；③该消费者向大自然总部反馈，直到8月23日，也就是新华社报道2天后才收到总部公开的一封致歉信。

每年，家居行业经销商跑路、消费者投诉事件不胜枚举，不过被“新华社”批评的家居企业却不常见。新华社作为国内影响力非比寻常的官媒，刊发的此文已有超过10万+阅读量，引发了很多媒体公号的转载，大自然家居可真是摊上事儿了。

2、知名企业扩张之后的管理痼疾

公开资料显示，大自然家居是一家总部位于佛山顺德的上市企业，主营业务为地板，目前相关业务已涉及橱柜、衣柜、木门、饰品等多个领域，在国内拥有超过5000家终端门店。作为一家从地板起家的企业，最近几年向“大家居”跨越发展，在扩张的同时也遭遇到了很多大企业遭遇的问题。

在被新华社点名批评之前，大自然家居销售屡遭投诉，尤其是在销售和售后过程中时常发生纠纷，如各种附加费的套路问题、产品质量问题。据了解，此次消费者购买产品的大自然家居为其加盟店，这也暴露出大企业在扩张过程中的管理漏洞：

①加盟商渠道管理漏洞，企业招商人员为了冲业绩，对加盟商的资质审核、细节监督管理水平参差不齐；

②总部一味给加盟商业绩压力，当整体市场不景气时，势必导致加盟商销售人员剑走偏锋，利用消费者对低价的渴求心理，在消费者不认同或者不知晓的情况下，利用各种信息不对称，先报低价再涨价，附加各种收费，甚到靠“钓鱼销售”套路消费者，这和当年食品行业的“青岛大虾”事件无异；

③企业在负面事件爆出后，总是各种推诿，不能给消费者快速有效的解决方案。大自然家居这次即使是在新华社发文批评后，也没有立刻快速地采取一些危机公关的动作，直到两天后才发布一封公开的致歉信，致歉信外发的平台相对于新华社，其传播的力度也不大，朋友圈转发量也很少。

大企业在扩张过程中总会暴露出一系列管理漏洞，其根源在于庞大的组织机器出现了僵化，也就是人们常说的“大企业病”。组织内部已无法保持对外界的灵敏性，内部管理人浮于事，一些干部丧失了奋斗的意志，个别的逐渐成为“蛀虫”。

由此导致一线服务堪忧，消费者承受各种“套路”。

这种种的乱象或许是当下很多家居企业“重销售，轻管理”惯性思维下的必然产物，值得全行业深思。