中消协公布上半年家具投诉上升2成，消费者更看重质量、环保和合同！

7月29日，中国消费者协会公布了2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告内容显示，2019年上半年日用商品类投诉量为31,627件，占投诉总量的7.5%，其中，涉及家具的投诉量为7566件，同比增长20.8%。

投诉量居前十位的商品（单位：件）图/中消协官网

商品大类投诉量图（单位：件）。图/中消协官网

分析认为，消费者反映的问题主要集中在质量、环保、合同、售后上。

质量——产品粗制滥造，在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况；

环保——家具板材、漆面甲醛含量超标，危害身体健康；

合同——未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色、型号不相符，或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等；

售后——经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。

2019年5月28日，消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉，她于2018年购买了一套家具，价值2万元，使用不到一年，床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象。

消费者认为家具存在质量问题，要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡，无法提供购货凭证为由，迟迟不予解决。

经吉林市消协调解，最终双方达成协议，消费者支付2000元，经营者为消费者更换全新布艺沙发，并将床头升级为超纤床头，家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。

分析报告数据说明了什么？是家具产品质量越来越次，家具企业的问题越来越多，甚至说这个行业已开始走向没落？都不是。

这个行业仍然是蒸蒸日上的，有数据为证：