做定制家居3年，老客户为何6个月悄悄离你而去？

我们发现，定制家居，很多时候会出现【成交就变成了绝交】，因为安装、因为服务，与之前展现的不一样。

在2019年，我们大家都有一个感觉，现在引流一个新客户的成本太高，高到吓人。渠道越多，成本越高。开发一个新客户，是维护一个老客户成本的10倍，这也就是很多商家偏爱老客户的原因。

这是一个信任的时代，尤其是在这三年，人与人的信任，大于品牌、产品的信任，商品乱世的时代，人就是一切。所以你会发现，人介绍人购买，是最可靠，最快。老用户对产品和品牌认可度高，转化成本低；老用户也是品牌用户池的根基所在，是品牌的护城河，也更愿意和品牌一起成长；同时老用户是品牌天然的传播者，能够用更低的营销成本带来更多新用户。 

既然老客户这么重要，我们商家也在维护，还有老客户答谢会，年底还电话、微信、甚至上门服务，关键产品还是好产品，为什么又会悄悄离我们而去呢？ 

在怎么办的反思下，我们来分析、找出路！

一、思路决定出路

1、短期激励的问题

假如我是你的客户，但是你是半年才跟我互动一次，或者在做活动的时候，才想起我这个客户。在购买的时候，成交后、安装后，你只是告诉我这个产品非常好，效率高，没有后顾之忧，看到安装的效果，也确实不错。以后，……就没有以后了，基本失去规律性的联系与激励。 

永远要记住，人都是有粘性的，如果你不粘你的客户，你的客户就会被其它品牌吸引。客户也是人，需要去鼓励他，朝我们的方向发展。也就是需要惊喜，哪怕这就是小小的惊喜。比如：今麦郎的卤蛋小惊喜！ 

总之，每个人的每一次行动都需要有短期激励，而激励是给用户带来惊喜。且如果激励是一成不变的那不叫惊喜，它会随着时间的推移而丧失吸引力。

思考“多变的惊喜”是维系用户长期兴趣的关键。

我们给客户带来不断惊喜吗，有意想不到收获吗？

2、随时了解反馈、进度。

我们看减肥，你会发现会经常去称体重，如果叫你不去称，你会受不了，因为你要随时知道你的减肥效果。再比如我们微信运动，你会发现自己去跑步、散步，都要去观察我到底跑了多少步，还要去看排名到底多少。

人都喜欢掌控感，对于看不见摸不着的东西没有任何信心，充满怀疑，你的产品再好他们也很难坚持下去。这个时候，你需要给用户提供反馈、进度，想办法让他们看到过去付出带来的效果，让他们知道自己做到什么进度了，已经达到什么程度，带来了哪些具体改变，还有哪些地方要改进，等。

我们反观定制家具，是否有及时反馈的进度，即使在客户打款后，我们都不愿意告诉他们进度，因为产品交货、售后、产品不全等问题，再是我们随时给到客户知道这个产品到哪个进度，需要他做什么，每个进度都让其清楚。安装完毕，我们更应该有个及时与客户互动反馈的平台，需要与其反馈、了解品牌最近活动、新产品等，清楚他们身旁有哪些客户需要产品等。

二、平台互动，留住你的老客户

这是一个注意力的经济时代，我们需要不断抓住客户的注意力，你不抓，别人就抓，我们需要把与客户的关系，从弱转为强；过程中刺激客户消费欲望，提升回头转介次数，又能够做到发布新品、活动，让他们提前预定、转介，更重要是能够进行客户裂变，你说重不重要，不是老客户不给你介绍，而是你把老客户疏远了。

1、建立老客户平台

在客户成交之后，需要做一个动作，告诉客户我们品牌非常注重老客户服务，每一个老客户都有一个会员特权号，配送一个特权号码给他，根据购买的金额，而配送积分给到客户。比如购买了5万，就是500积分，后期会根据不同积分而邀请到不同福利群；每一个月，工厂总部会在群里发放福利，每个月的会员特权日，我们会邀约你进群。群里有福利红包，免费抢礼品，免费送礼品，免费获得旅游等机会。一定是有惊喜，告知客户。 

要向对方确认，要不要获得这个资格，允许会员福利日给他发信息。这个非常重要，一定需要对方确认，只有客户确认了，我们才能顺利成章邀请客户，不会产生反感。

当老客户会员福利日的头一天，一定要发通知给对方，让对方回复消息确认。比如收到，请回复1，或者鲜花，让对方回复，而不是随意拉人进群，要不别人不知道做什么的。 

比如：尊敬的会员你好，我是##品牌店的##，上次在店面你同意了我通知你参加每月在微信群的会员特权福利，还记得吗：

我们明天晚上20:30在微信群有会员活动，至少会发出50个微信红包，并有机会抢到大量丰厚的礼品，包括扫地机、榨汁机、精美茶具等，还能够活动本店免单消费鞋柜、折扣机会，明天我邀请你进群好吗？

同意请回复1。

每次活动结束之后群就解散掉，要不你平时不维护，就成了广告群、吐槽群。所以每次活动结束后立刻解散，下次有活动再邀请进来。这个需要提前跟业主们讲好，“活动已经结束，群将解散，下次再邀请大家进群抢东西”。这就能有效控制你的会员，不至于在群里乱说。

2、互动福利发布

我们要明白互动，达到三个目的：

《1》群加热、《2》刺激回头、《3》预定产品

（1）、群加热。

客户到群里，都是互不认识，很陌生，没有反应过来。这里需要制造一些期待感，让群热闹起来。

连环红包：不能够一开场一发大红包，后面就没有了，需要从小到大的发，逐渐加码。这就能够把群炒火。

搞娱乐：表演节目，由老板与员工来做，比如团队展示，搞笑模仿，唱歌串烧等。因为客户都是认识你店面的人，这就能够拉近与客户距离，就能够把氛围带起来。

（2）、刺激回头

有几招比较好用，抢礼品、抢名次。通过抢红包，抢到第一名就能够活动奖品，或者红包尾数是6、9、8都可以获得。或者是做一个抽奖链接，大转盘，发到群里，大家抽奖。

我们可以赠送店面的产品，比如工厂开发的小配件，凳子、挂钩等，小的储物柜；也可以采购回来的电器、家庭常用产品，茶具、咖啡等。又比如送一些特产，比如当地土鸡、水果等。也可以赠送优惠资格，比如送一个6折扣资格。

（3）、产品预定、转介绍政策

首先是介绍产品价值，比如最近上了新样品，把效果图、店面实景图等做好，发送出去；比如最近上了几个功能件，作为展示，调动老客户的欲望。

预定超级折扣，转介绍客户过来的政策。这里要强调，给老客户转介绍的政策，一定是不要给到客户一个人，而是给到老客户与介绍过来的朋友一起，要不老客户觉得占了新客户的便宜，自己过不了那一关，一定是本次老客户介绍过来，新客户有超级折扣、赠送，同时他还可以得到积分奖励、礼品奖励等。

这个时候，可以交钱领取折扣卡。这里就需要花49或者19购买优惠卡，一定要让客户花钱来锁定。这个时候，我们的导购就可以电话马上跟进业主，进行成交。

我们的客户随时会离开我们，需要时刻有规律坚持来做互动。如果你还没有行动，这就是低成本互动模式，你可以再做细化，进行不同积分来分群，刺激客户，维护客户。在用户为王的时代，在人推动人的时代，需要我们重新思考用户。（来源：全屋定制汇）