从欧派家居培训机制 看定制巨头核心竞争力

【中华整木网】先上一张照片：这是欧派培训学员的的合影，从这张照片中至少可以反映出两个个问题：

1、以员工为本，学习的内容是关于新品知识、工艺、提升单值的，这些都是终端需要的干货；

2、仪式感强，从统一服装，到桁架放着培训的宣传，无不体现出培训的专业、仪式。

强势推广标准化

欧派取得很多骄人的成绩，在橱柜，定制家居行业遥遥领先，不得不令人佩服；

其对终端门店，导购，设计师，店长，老板的全方位，高密度，全干货的标准化。

培训，是非常值得行业借鉴学习的。

欧派对终端门店划分为五个功能区，分别是：产品区、色块区、迎宾区、设计区、茶水区。不仅如此，对每个区如何展示，如何达到最佳的用户体验，均有明确的图文要求，这在家居行业是非常罕见的。

【欧派衣柜门店管理五区要求】

【茶水区】

【行业首创免费点餐服务、暖暖的很贴心】

通过对进店流程，终端物料，服务的标准化的具象化要求，使得门店变得可控，这种可控就是连锁加盟中的“标准化”，同时也是执行力的重要体现，要知道，要在全国几千家门店复制推广这套标准，背后支撑的除了自身完整的体系，强势的执行力是落地的关键！

礼仪培训，服务前置

【礼仪培训】

【欧派对礼仪教程要求】

人人要学、人人要会、人人要用

专业服务来自于专业的礼仪和态度

礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。

现代社会对于我们的礼仪要求愈加重要，礼仪可以提升素质，获得认同，便于交往，从而实现成交。

纵观家居行业，将标准化礼仪做的好的企业，屈指可数。

强化基础培训

不管生手，还是熟手，不论导购还是设计师，来了欧派培训，一切归零。

导购，设计，店长先参观展厅，进行统一的基础大课培训。然后分开学习导购知识，设计技巧等。

展厅参观学习，对产品有基本认知

老师们的认真讲解

专业的量尺技能培训，让定制更加温和需求

专业的户型分析、专业的方案设计，让定制兑现梦想

【欧派衣柜设计师方案设计培训】

设计师不仅仅要学会绘制方案，还要学会讲解方案，推荐方案，在今天的市场中，方案营销比单纯讲解产品知识，要来的更专业，订单也更容易成交。

在产品，展厅，话术都趋同的市场环境下，方案营销，成为当前终端门店成交的主流，也是定制家居门店核心竞争力的体现。

安装培训，做好最后一公里

定制家居产品之所以有很多的售后问题，很大程度上出现在安装服务，即做不好最后一公里。

定制家居非标定制，个性化产品，半成品交付的特点，使得门店，安装显得极其重要，定制家居行业有句流行语：三分产品七分安装，可见安装在定制行业至关重要。

然而这一点，却被60%以上的厂家和经销商忽视，认为找个熟手就可以搞定，殊不知，有经过专业训练的与普通安装师傅有着天壤的区别。

对于安装岗位来说，欧派衣柜更是苛刻要求：

细化到5个关键动作：铺地毯、清纸皮、做防护、抓卫生、客验收

落实执行两个标准：安装形象标准，安装流程标准

在整个家居行业，能够将安装培训，安装服务做深入研究并形成标准化作业流程的企业凤毛麟角。欧派将服务形象标准，提升了仪式感，将流程统一，便于检查，形成可控。

【安装标准流程培训】

【安装操作规范】

【安装实操技能】

通过不同环节安装培训，打造出一批批终端店面素质过硬，技能过硬的安装技师，极大了解决了工厂端、门店设计端。安装现场端遇到的各种疑难问题。

好产品一定是经得起检验的，同样，学员在毕业之前也要经过严格的成果考核。确保每一位学员都学有所得，学有所用。

孟娇老师抽查学员背诵成果

打破地域限制，线上学习平台

欧派完善的培训体系以及高效，精准，实用的线上教学。

内容细分很完善：

营销管理类的，主要针对有经销商门店管理，员工激励，例会等；

厨房空间管理，电商运营技巧，厨电百货培训，橱柜设计，财务管理等等，包含了门店的各个方面。

同时有课程资源下载，方便到家里，或者手机学习：

被点将老师最多的，以及最爱学习的排行榜，有点竞选排名的意思，这实际上是一种竞争上岗，竞争学习的表现。

对于门店培训的时间，欧派也有明确要求，导购培训是12天，设计师、安装是17天，对比家居行业很多品牌，2-3天的培训，就草草了事的培训时间，这样的基本功显然更加扎实。

另外，培训是需要收费的哦，免费的培训，通常都不会被重视。

总体来说，欧派的培训体系完善，值得泛家居行业所有品牌去研究、学习，一个店面、一项事业的成功关键在于人，而一支优秀的经营团队打造是建立在全面系统的培训之上，完善系统的培训成就了经销商、成就了欧派的辉煌。

(文章来源：定峰汇公众号，侵删)