干货！提升整木定制店面客户接待技巧

【中华整木网】客户接待：一般店面客户接待主要是由导购或店长来完成的；如果是业务员预约的客户，业务员也必须到场协助接待，中间还需要设计师进行配合沟通；如果是通过重要渠道或关系过来的客户，那就需要老板来对接，设计报价进行协助了。不同情况不同对待。

我们可以把它理解成，客户在店里能够很好的进行沟通、交流，通过我们的工作人员讲解，让他对我们的产品、价格、服务、流程有一定的了解，建立良好的开端。

同时，除了对专业性的要求以外，接待人员还需要在接待客户方面有察颜观色、灵活应对的本领。专业性我们可以通过培训、学习来熟悉和加强，而待人处事方面，则需要我们接待人员在个人素质休养，待人处事方面有较高的要求，并且需要进行长时间的训练与学习积累，才能基本掌握，还会因人而异。我们可能通过换位思考的三个技巧进行快速提升这方面的技能。

换位思考的应用技分三个部份：外部接触、话题选择和情绪交换。

外部接触是指借助衣着打扮、面目神态和肢体动作来进行换位思考。店面接待大家接触的时间其实比较短，得体的服装和形象会让别人感觉舒服，从而对你建立一个不错的第一印象。否则如果你给一个陌生人留下负面的第一印象，他可能会对你产生抵触情绪而回避进一步的交流。那么，怎样的外部接触才能给别人留下好的第一印象呢？要先从你的外表入手。比如着装，虽然不需要时刻保持西装革履，但要尽量让你的着装与周围的气氛相适应。如果店面有统一的工服是最好的，能让你感到舒服和自在，再加上妆容简单大方就可以了。

除了外表以外，我们的一举一动其实都会影响别人和我们交流的欲望。比如眼神，如果你故意逃避和他人的眼神交流，会让自己看起来有点心不在焉、畏畏缩缩；但如果你一直盯着别人看，也会让人觉得有侵略性。正确的眼神交流应该是正视对方的眼睛，然后把眼神转向对方的嘴巴，接着再看看对方的眼睛，时不时鼓励性地点点头，这表示你正在用心听，而且很感兴趣。这几个步骤听着好像挺复杂，其实多练习几次就很自然了。同时，你还要注意一下肢体动作和面部表情。

从心理学角度看，人的肢体动作反映了人们内心的真实想法，比如，站立的时候把手插到口袋里不仅会让你看起来很懒散，还会让人觉得你现在很无聊；跟人说话的时候身体往后倾斜，意味着对方的话让你感到不自在或者你对谈话内容不感兴趣，而如果身体稍微向对方倾斜，说明你对谈话的内容很感兴趣、听得很投入；当你抱臂站在那里的时候，说明你比较拘谨、有较强的防卫心理。这些看上去无关紧要的肢体动作，其实正在暴露你的情绪，从而影响别人对你的第一印象。除此之外，你与别人的距离也会影响别人对你的态度，一般来说，一米左右的间隔对于大多数互相不熟悉的人来说是最为恰当的距离，保持这个距离，你们既可以有肢体接触，但也不会因为一些亲密的举动让别人感到不舒服。建立在为别人考虑基础上的外部接触，是实现换位思考的第一步。

不把谈话当成一个麻烦事，这只是起步阶段，更高级的阶段是把它当成一个机会，通过谈话增长知识，增进感情，甚至打动对方。要想做到这一点，选择合适的话题，让你的谈话变得温暖有趣是一个必不可少的技能。

谈话需要双方都对谈论的话题发表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不绝，而另外一方只能回答是或嗯，那么，这场谈话能进行下去的可能性就比较小了。所以，我们在谈话过程中，特别是谈话开始的时候，要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式话题。

比如：你可以这样问，您家现在装修到什么进度啦？而不能问您家是不是开始装修了。你不能简单地问别人是或者不是，而是要选择那些能让对方参与谈话并且发表看法的问题。

再比如：

问：您选好装饰公司了吗？

答：还没有，有没有好的推荐？

或者：您有熟悉和认识的装饰公司和设计师吗？

答：我已经选好的，是朋友介绍的，你觉得某某公司怎么样？

开放式话题作为开启一场谈话的有效工具，内容的选择是非常重要的。你可以选择客户比较关心的问题开始，比如说，装修的流程，需要注意哪些事项，其它材料的选择，或者从装修环保和健康等方面进行谈起。

要想交流变得温暖有趣，还需要你本身是一个有趣的人，只有自己先成为一个有趣的人，才能让别人被你的谈话所吸引，怎样做呢？最基本的是，你得知道周围的世界正在发生什么，这会降低你和他人谈话中不知道聊什么的风险。不断拓展你的知识面，让自己的眼光不再局限于明星的八卦，而是对时事热点保持一定的敏感度，这样才能让你有观点、见解和思想与对方交换。

它是指通过观察不同的场合下人们的情绪，来决定自己说什么、不说什么。谈话的时候，即使是面对同一个人，在不同的场合下，他和你交谈的情绪和目的也是不一样的，所以要想真正做到换位思考，要观察人们情绪背后的真实想法，设身处地的为交谈对象进行考虑，并根据对方的需求来安排谈话内容。

比如你在商场外面碰到来过你店里的客户，和你在街上碰到来过你店里的客户交谈是不一样的，在路上碰到未成交或有意向成交的客户和碰到已经成交了的客户的交谈方式也不是一样的。

如果对方不是一个人，而你又参与到交谈之中，那么你要选择的最重要一个方法是倾听。成为一个好的倾听者是成为一个好的谈话者的前提。当你想加入到一场正在进行的谈话的时候，首先要做的是去倾听，了解他们说话的内容和情绪，看看现在是不是参与到谈话中的好时机。

最后，有一个不留痕迹地转换话题的小技巧，你可以在认真倾听对方的观点后，顺着别人的话头说一句“这让我想起来了……”，然后把话题引到自己身上。这是一种委婉地打断别人说话的方式，通过插句话来把谈话引到更有趣的方向上。不同的场合要考虑不同人的需求，只有真正做到换位思考，别人才会从你的谈话中，感受到你对他的关心，感受到你言语的温度，进而感受到你的友好和人格魅力，人们会乐于与你交流，与你分享他们的一切。

希望通过以上换位思考三个方面的技巧，能够帮助你快速提升接待方面的能力。