西安奔驰漏油事件，看欧派、好莱客、金牌、诗尼曼等的事件传播套路

【中华整木网】近日，西安奔驰车主哭诉维权一事，引发全国人民一片轩然大波。大家齐刷刷的把矛头指向了奔驰公司。

这件事情再回顾一下：

几个关键点激起了观众群情激愤，力挺女车主维权，比如66万买奔驰还没开就漏油；太讲道理被欺负；十几年的教育受到奇耻大辱，女子感叹：“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”。

于是网上的段子手们又有了新的炒作案例，一时间又将此次漏油事件推向高潮，朋友圈图文并茂，高手真的在民间。

奥迪刚刚发出“用奥迪的女人不哭泣”，不久就被网友黑了：我信你个鬼，甲醇中毒了在医院里哭？

各大车企纷纷使出各自绝招，无论是文案还是噱头，都很明显是为此次事件展开。

最牛X的文案恐怕还是杜蕾斯，谁都不服，只服阿杜！

看家居行业的事件传播套路

那么家居行业都是如何借助此事件展开动作的呢？我们不妨先看看这些品牌的传播套路。事先声明：以下品牌传播均来自朋友圈，不一定为官方出品，但这些品牌反应之快，力度之大，好玩又好看！

用欧派的女人不哭泣——与广告语“有家有爱有欧派”一脉相承！

据说该广告并非来自官方，那么又要为其员工或者经销商点赞了，短短一天时间，已经在全行业流传。

好莱客——绝不让女人哭泣！

金牌橱柜——只会让女人更幸福！

诗尼曼——让女人在家开怀大笑！

金螳螂家全屋整装——永远不舍得让女人哭

耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！

放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己。

事件结果仍有待监管部门调查，但有一点必须明确，保障合法权益不受侵犯，需要消费者不断增强维权意识，更离不开监管部门的有效监管。

如果家居行业也遇到了客户激烈投诉，该怎么做？对于行业而言，可能前期对产品，服务过程的管控，比后期的维权投诉处理，要来的更加实在，更直观。比如定制家居行业里，能不能多花点精力在产品的交付上，确保按时按质；把培训做好，量尺设计安装等过程中的流程管控好，培养更多专业人员，减少过程当中给客户造成的损失；也可以多花点时间在客户服务与投诉响应机制上，确保第一时间平息客户的愤怒情绪，把事情能化解了。

客观来讲，我们任何企业，都无法确保产品与服务100%的无瑕疵，最关注的问题是，面对问题的态度和反应的速度。态度第一，速度第二。先承认错误，再及时改进，这个事件值得反思，即便是大品牌也一样会遇到各种各样的问题，这样要求我们更加要注重调整内部产品和服务提升。