阿里、腾讯盯上的互联网家装：2019“冰火圆舞曲”难终

前不久，阿里入股匠多多，持股比例20%。

匠多多何许人也？匠多多全名河南匠多多信息科技有限公司，成立于2018年8月30日，主营项目有装饰工程设计、建筑工程施工等，属于家装范畴。这让笔者想到了一直在唱“冰火圆舞曲”的互联网家装行业。

冰之深：两大问题深入互联网家装骨髓

互联网家装兴起于2015，几年过去，与其他行业对比起来，仍旧处于“未解冻”状态。衣食住行中，衣有大量服装零售电商，食有已经上市的美团，行也被滴滴垄断，唯独住至今仍未有“王者”出现。

就像武侠小说里写的，武功盖世之人必定打通了任督二脉，互联网家装要想练成神功、傲立群雄，也要先解决自己的“经脉问题”。

其一，是互联网家装行业过低的渗透率。

从行业利好方面来看，“全装修”的推行与租赁市场政策红利，给家装行业带来全新发展领域；从消费者方面看，随着80、90后逐渐成为消费主力军，购房租房领域也逐渐成为他们的新战场，消费方式大大改变，对互联网家装接受程度更高。

从市场需求和技术方面看，由于国内房地产持续“发光发热”，大量住房库存和持续增长的二手房交易量，为互联网家装提供了市场增量。与此同时，VR、云设计等技术开始向二三四线城市发展，互联网家装引入的EPR、EAP等系统，大大提高了行业效率。以上种种加上为市场需求提供经济基础的，不断增长的全国居民人均可支配收入，互联网家装市场前景广阔。公开数据显示，2018年中国互联网家装市场规模达4185.4亿元，同比增长34.9%，预计2019年将超过5000亿元。

然而，黄金市场美梦的背后却是超低渗透率的骨感现实。亿邦动力发布的《2018年中国家居健康消费白皮书》显示，2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。如此一来，互联网家装即便有着“高客单价”的优势，也因过低的渗透率而阻碍了前进步伐。

其二，是产品、服务等方面的“脏乱差”问题。

消费者对“质感”的要求与日俱增，然国内互联网家装企业在产品、服务等方面仍有诸多问题，无法满足用户要求。这是由多种因素导致的，首当其冲的就是行业本身的固有局限。家装消费行为不是高频发生的，一旦发生都是“高要求、长周期”。而互联网家装以“全透明”区分于传统家装模式，虽然吸引了大量用户但企业也没了赢利点。

其次，是落地施工方面的问题。一个是行业至今无统一标准，服务质量更多的还是依赖设计师、施工团队的能力，而市面上的施工团队多是半路出家，无资质、无证件，因此后续环节中质量问题频频发生，用户体验极差；另一个是行业监管服务仍旧处于缺失状态，互联网家装平台、企业无监管，用户投诉无门，二者形成恶性循环。

最后，是供应链整合程度的问题。在供应商方面，由于家装产品的门槛低，供应商与企业的合作前提都是“量大”。同时，由于家装产品种类繁多，企业没有一定实力难以在竞争激烈的市场上存活。二者结合起来，若是企业的获客量有限，那么其引以为傲的“全透明”则很难维持，因此建设整合良好的供应链十分重要。

火之烈：诸侯割据，各自为政

互联网家装市场前景大，但问题也多，行业发展缓慢。同时行业内玩家纷杂，形成了“诸侯割据，各自为政”的局面。

阿里、京东与腾讯等巨头多方布局

阿里方面，淘宝早在2015年就上线了“极有家”，服务项目包括家居、生活百货、装修报价等。不仅是淘宝，天猫也通过与家装E站等进行合作，推广线上家装产品，并借此取得了季度销售过亿的亮眼成绩。但随后的“家装E站济南站”老板携款跑路事件，一下子将二者推上风口浪尖，互联网家装行业背后的问题随之暴露出来。

到2018年，阿里获得居然之家15%股份，双方迅速开展合作，成功将居然之家“盘活”，双方获利颇丰。至此，阿里左手极有家，右手居然之家，家居这块又大又硬的骨头，终于有所松动，阿里“衣、食、住、行”四方无缺，于“本地生活服务平台”的布局更进一步。随后，京东与曲美家居推出“曲美京东之家”，腾讯宣布与红星美凯龙进行合作，互联网巨头纷纷入局，行业洗牌加速。

参考阿里，我们可以大胆推测，当互联网巨头对家装行业进行赋能，将自身的流量、数据、资金等优势，与传统、老牌企业产品高质量、高保障的优势结合，强强联手，或将成为互联网家装的一大杀手？不仅如此，像阿里、腾讯这样的企业，往往是一平台、多产品，不同产品之间无缝对接，因此一旦进军家装行业，带来的冲击力可想而知。

齐家网与土巴兔的上市之争

去年闹得沸沸扬扬的“土巴兔、齐家网争抢行业第一IPO”事件，让我们看到了资本市场对该领域的关注。一直以来，土巴兔与齐家网的竞争就没停止过，二者也常被拿来对比，不过双方有着不少差异。

齐家网整体布局更偏向家装大生态圈的建设。如“SSF”战略，通过向商家、用户双端同时发力，建设平台生态圈。另外，其通过与原材料厂商合作，建立了包含设计、材料、装修等多个环节的供应链，并且配备相应的仓储物流体系，从万年老二越为行业第一。

至于土巴兔，更注重技术研发和服务升级，这招股书就能看出。招股书显示，土巴兔在技术研发方面的投入从2015年的4928万元到2017年的1.15亿元，投入明显增多。这一切落到实地即是平台推出的“八大全屋智能系统”、“3D云设计平台图满意”和实现施工标准化作业。

尽管如此，土巴兔还是折戟IPO，疑似资金方面存在问题。已上市的齐家网也没有好到哪里去，虽然在去年中报中宣布公司已开始盈利，但齐家网的股价与上市时相比仍是相差甚大。业内人士分析，互联网家装公司亏损属于行业普遍问题。但不管怎么说，如何盈利是一个行业首要考虑的问题，无论是齐家网还是土巴兔，亦或者是行业内其他的企业，尽快完善盈利模式才是关键。

老天厚爱房地产企业

对于高喊“活下去”的房地产企业们来说，转型发展是“救命良药”。从提供商业服务、孩童教育、养老设施，到增设家装服务、可租赁公寓，房地产企业可谓是大举进攻。在家装方面，房地产企业本身就客源丰富，通过批量团装、集中操作的方式，提高效率的同时降低成本，可谓是“老天厚爱”。

如碧桂园、绿地、恒大等，都在家装领域落下棋子：万科与链家合作成立万链，迅速入驻全国各大城市；碧桂园旗下的橙家，更是有着“再造一个碧桂园”的目标；至于恒大，则是通过与知名家居企业合作，大力推广“拎包入住”的精装房。

并且，随着“拎包入住”理念的推广，更为房地产企业入局家装领域增加了理由。但笔者认为，房地产企业目前对家装领域的布局更多的是进行资源整合，虽然有相当一部分用户会选择二次装修，但这部分用户必定对产品、设计有着高要求、高标准。由此得出，在房地产商这一上游企业挤压下，还能坚持下去的家装企业，必定有一定实力、技术。

冰火交融，互联网家装须“虚实”结合

家装行业多方博弈，你一把火，我一把火，烧的不亦乐乎。虽然加速了行业的“解冻”过程，但也淘汰了不少企业，比如说去年3月多家公司都“不见人影”的苹果装饰，去年11月进入清算程序的优居客，至今仍有大量消费者权益未得到保护。

此外，有公开数据统计，互联网家装行业在过去的三年里倒闭企业数过百。它们的落败将互联网家装美好的外表戳破，显露出行业一直以来的“低价为噱头，低质量为常态”的弊病。行业的冰火两面交融愈加深入，整体升级不断，企业们面临的挑战也愈来愈多，此曲难终！

冰冻三尺，非一日之寒，企业应如何“疏通”？在笔者看来，除了提高技术、产品等服务质量这些“实”的外，一些“虚”的也不能放过，比如说把握住互联网家居未来发展趋势，对自身做出适当调整，在一站式家装潮流下延展产业链，在智能家居为未来主流的背景下大力发展VR、人工智能技术等都是可行的策略。