整木一线|新零售落地家装业

“新零售”话题热度升级。8月5日，定制家居龙头企业索菲亚与天猫正式签订新零售战略合作协议，同时启动超级品牌日。据悉，索菲亚在天猫的第一个超级品牌日是8月12日，作为阿里集团在家装行业第一家深入合作、进行新零售战略落地的企业，索菲亚表示与天猫的深入合作将有利于索菲亚对消费者进行更精准的个性化服务，改善购物体验，提升运营效率。

新零售落地家装业

出席发布会的天猫负责人表示，随着消费需求不断升级，消费者的诉求从单纯的“商品+服务”过渡到“商品+服务+内容”，消费者不仅关心商品的性价比、耐用性、零售服务等指标，还关心商品背后的个性化社交体验、价值认同和参与感。为此，阿里集团在提出新零售概念后，迅速在各个行业中选择顶级品牌做新零售落地，协同企业更好地服务消费者。

在定制家居行业，索菲亚这几年的发展战略便在不断地往新零售模式靠近。比如，一方面推出DIYHome设计软件，快速渲染消费者想要的方案，并通过二维码分享让其带回家；另一方面，为了满足消费升级的需求，索菲亚把专卖店开到消费者最常去的购物商场，让消费者在逛超市、看电影、与家人朋友休闲娱乐的过程中，也能随时体验索菲亚的服务。

从行业的角度来看，商超店的零售模式更能让索菲亚从行业品牌转变为消费者品牌。因为家装业涉及内容较为复杂，无论从设计还是结构上，一般消费者都比较难懂。而商超店不但可以加强品牌的曝光程度，让更多的消费者认识到家居定制，而且可以利用各种数据化电子化工具去影响消费者，让消费者更容易去体验、感受、认知、理解家居装修。

智慧门店升级个性化服务

据索菲亚方面介绍，在此次的新零售战略合作中，索菲亚将加大和阿里集团在全域营销、大数据用户画像、全渠道销售等业务的深度合作。比如，通过天猫数据银行，索菲亚将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配，可以预先了解用户在阿里的兴趣爱好、购买习惯、行为模式等，进而使得该用户来索菲亚之后能获得更符合他的个性化服务。

比如，在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，对消费者的画像也很模糊。而在新零售下，消费者实现数字化和网状互联，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入等特征，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。索菲亚也可以将把很多线下成交的会员数据与阿里数据做匹配，从而更立体地去了解用户的生活方式。在后续的营销上，通过对数据人群深刻洞察，可以进行精准的数字媒体投放，投放数据回流到数据银行中进行二次分析触达，一切变得可评估、可优化、可运营，最终实现消费者数据资产的激活和增值，提高了转化率和影响力，也提升消费者购物体验。

在新零售的实践中，阿里配合索菲亚提供多种门店与客流互动的技术应用工具，如以“智慧门店”概念引流，在玩耍中让消费者认识和体验到索菲亚的品牌魅力，同时连通天猫门店发放优惠券，让消费者在轻松的体验氛围中选到质高价优的产品及优惠。

“未来，我们的品牌数据和阿里数据交互融合，将更精准地了解消费者的特征，更能针对性提供个性化服务。”对于与天猫的新零售战略合作，索菲亚信心满满。索菲亚负责人表示，此次战略合作让索菲亚看到了新零售的无限可能。未来，希望通过线上线下超级的产品体验、服务体验和价格体验，为消费者提供更优质的服务。