整木一线|互联网家装后市场的速度之战

2017年3月，广州，高伟和曾育周碰了三次面，每次聊上四五个小时，“越聊越兴奋，聊完豁然开朗，准备大干一场。”

两个月后，他们成立了一个为消费者提供管家式服务的公司——智靓管家，提出“72小时极速局装”、“互联网家装72小时便利店”创新模式，推出厨房/卫生间/木地板/墙面焕新服务。

实际上，这已经是高伟自2015年辞掉知名建材家居企业高管职位后第二次创业。两次创业，都围绕这几年逐渐受到关注的互联网家装后市场领域。在他看来，这是基于“对这个千亿级市场的前景预判。”

这一次创业，他明显感觉到了资本、新技术、新模式对这个行业的提速。企业玩家越来越多，资本进入阵势越来愈大，安装、维修、空间焕新等服务的时效在加速。

加速进场的企业和资本

吴堂祥是比较早进入互联网家装后市场领域的创业者之一。2013年，他提出家装后市场概念时，没有人理他，大家认为他只是个刷墙的。“只有投资人听懂了，目前多彩饰家已经完成了4轮融资，是家装后市场融资最快最多的企业。”

与高伟一样，吴堂祥创业前是知名建材企业东方雨虹的高管。多年行业积累以及市场洞察，他发现消费者需求：家里瓷砖旧了，马桶坏了，有局部焕新的需求，但由于客单值太低，传统装修公司不愿意干。目前，他创立的多彩饰家的业务线包括单品换新（涂料、吊顶、瓷砖等）、空间换新（厨卫翻新）和小件换新（开关面板、水龙头、花洒等），业务覆盖6个城市，开设23家线下门店。

曾任德国西门子、美国 GE 和家得宝高管的柯白华，于2014年创立神工007，为消费者提供安装、维修、养护、翻新、更换、美化等居家服务。“很多人在做汽车后市场的创业，其实家装后市场的机会可能更大。”

柯白华认为，美国的家装后市场大概占整个家装的97%以上，而中国目前家装后市场的占比大概在整个家装市场的20%，预计到2018年后市场会占到40%，这说明中国家装后市场发展潜力非常大。

“以北京市场为例，每年有650万套老房，按照10年为一个装修周期，每年至少有65万套老房子需要装修改造，但是迫于搬家太麻烦等多方面原因，潜在装修需求一直被压抑。而在家庭空间中，厨房、卫生间翻新需求更大。”2016年11月，陈炜创办的互联网家装爱空间推出厨卫焕新“MINI系列”，用户不用搬家，5天时间厨房或卫生间可以焕然一新。

据新浪家居不完全统计，目前家装后市场有超过30家参与者，有一半成立于2015年后。它们有聚焦于空间翻新改造，比如爱空间MINI、e修鸽、魔居客；有集中于墙面刷新业务，比如多乐士、立邦、闪电刷新；有重点在于家居安装维修保养，如神工007、万能小哥、万师傅、鲁班到家；还有聚集单品安装、空间翻新、维修保洁等多个服务品类，如智靓管家、多彩饰家、e修哥、叮当快修。

资本向来是市场的风向标。从2015年起，诸多资本涌入互联网家装后市场。2016年，17家互联网家装后市场企业获得20轮约7.1亿元融资，不论是融资数量还是总额远高于此前几年相加的量。不过，与互联网家装2015、2016年融资总额近100亿相比，互联网家装后市场才刚刚起步。

时效之争

从2016年底，柯白华一直奔波于C轮融资。在几轮融资谈判中，投资人经常会将神工007与其它互联网服务企业对比，质问她：互联网强调的是标准化、高频率，但互联网家装后市场业务本身非标准化、低频率，如何解决这问题？

高伟第一次创业运营安装e站时遇到了类似的问题——同样做B端生意，订单低频，工人监管难度大，缺乏清晰的运营模式。e修哥创始人蔡耀宗也坦言，互联网家装后市场普遍存在信息、资源、服务不对称，影响着消费者体验的高效便捷。实际上，目前互联网家装后市场服务处于品类复杂、非标、低频、低客单价的状态，企业普遍认知度不高，业务和模式还在摸索中。

在这个摸索过程中，时效——如何用更短的时间完成服务，成为竞争的核心。

在高伟与曾育周的三次会面中，他提出疑问，为什么他两年摸索尝试，还是没办法找到一个行之有效的模式？作为靓家居创始人的曾育周结合16年家装服务经验，给了三点建议：一是时效性，把服务过程对用户生活打扰的降到最低，最好控制在人们所能忍受的72小时以内；二是便捷性，以一定的物理半径构建社区化O2O体验店，让客户以最便捷的方式获取服务，“客户不需要的时候看不到，需要的时候你就在身边，能在最短时间上门提供服务。”三是提供高性价比的产品和家装后市场的综合服务，将家装后市场由理性消费者上升到感性消费，让人们愿意把家变得更好。

为了尽量减少对住户生活打扰，企业都在强调“快”：神工007 24小时内上门维修，多乐士和立邦三天焕新墙面，爱空间MINI五天改造厨房/卫生间，智靓管家72小时极速焕新厨房/卫生间/木地板/墙面······

时效之争背后，是企业技术整合和资源整合的能力竞争。

柯白华花了三年时间，把家装后市场的二十多种安装维修服务品类的定义、工艺、收费进行标准化、半标准化。举个例子，一个城市对灯的安装有2000多种描述，神工007把它统一成100种，逐步把安装流程简化。吴堂祥花了一年半时间建多彩饰家系统，这个系统包括服务的标准化、订单的智能管理等方面整合。

智靓管家72小时极速焕新则基于技术整合和资源整合。高伟透露，技术整合包括新材料技术创新，包括拼装墙面、防水木地板、防水新材料等，比如传统防水要做48小时防水测试，新材料4个小时就能做到，大大缩减了施工时间；互联网技术创新，采取会员制，产品、会员、管理、工人同时在线，提高运作效率。

在资源整合方面，智靓管家由靓家居、大自然、联塑、海鸥卫浴、韩丽橱柜、荣氏、美涂士、安装e站八大股东组成，拥有家装入口、产业化工人、产业链资源、物流配送资源、互联网系统开发，以及庞大的C端新老用户。“它还整合了房产中介、物业资源，通过供应链资源确保72小时的高时效，构建起竞争壁垒。”

未来互联网家装后市场要出现大体量的企业，一是极致的服务，二是极高的时效性。这是身处这个行业的多个创业者的共识。目前，大家都还在路上。