整木一线|不是实体店不行了 是你的实体店不行了

对于实体店来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。正是最坏的时代，才能造就更大的成功！

依稀记得很长一段时间，朋友圈的实体店主们都在纷纷嚷嚷现在的店是越来越难开了，生意不好做咯。而身边的很多品牌也很“给力”的用一波波的关店潮在印证着这一说法：

2016年上半年，朗姿服饰关闭29家店，卡宾服饰关闭47家店，达芙妮关闭450家店，哈森关闭156家店……这些还算不错的。从去年到现在，关店前几名大约是：波司登关店近6000家，李宁关店1800家，美特斯邦威关店1500家，不单单在国内，美国最大百货公司有着158年历史的梅西百货也关店77家，2017年初还将再关闭100家门店！

这些触目惊心的数字，难倒实体店真的要完了？

其实并不是，记得有句老话是这样说的：“乱世出英雄”。确实，现在的实体商业处于萧条期，但是大萧条里必然藏着大机会。在这个充满着变数的时代，各种逆转都会随时发生！

近期，关于实体店逆袭案例越来越多，比如ZARA、优衣库、7-Eleven等等，据ZARA母公司Inditex在去年9月21日发布的2016半年报中，Inditex报收了截至7月31日的业绩情况。上半年，集团总销售额达到约105亿欧元，同比增长 11%，净利润为12.6亿欧元，同比增长8%，超出分析师的预期，而今年上半年，ZARA母集团共在38个国家新开了83家门店，涉及全线品牌，使其全球门店数达到了 7096 家。实体店已经开始悄悄的崛起！

我们一定要看到这种变化。如果我们现在将眼下实体店萧条的原因，直接归结为整个大环境的萧条，显然大错特错了。而实际上，实体店不是被电商打败的，而是败给了自己。

咱们国内经过30年改革开放的大发展，目前商品的同质化越来越严重，现在随便走在一条街道上，十家小店中起码有一半多写着“甩卖”、“清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”，“门店转让”等等，这说明他们还只是把实体店当成一种渠道。近日有个老板吐槽：每个月售2580个包才能存活下来。显然这种实体店早晚都会必被淘汰。

如今实体店确实到了一个生死存亡的最关键时刻！在当下实体店必须绝处逢生，要么生存，要么灭亡！！！

当下的时代是体验的时代，是注重用户的时代。

实体店的出路一定是注重用户体验！

记得有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。

实体店也是如此，必须从“买卖关系”过度到“服务关系”，必须更加注重用户体验！咱们回头来看看那些当下活得风生水起的店铺，有哪家不注重用户体验？

一家名叫Eataly的意大利的餐厅超市，这家超市非常强调以人为本，以注重用户体验为经营理念，将收银台设置在入口，减少中间环节，让顾客用最便宜的价格吃到最新鲜的食材，给顾客上料理课，举办各种活动等，这些与众不同的经营方式，也让Eataly获得了巨大的成功，年挣15亿，顾客还要排队入场，而且未来还打算收门票。

一家名为Pirch的美国高端家具卖场，它家可以说是将用户体验践行到了骨子里：

Prich所有店面，门口都设有布里斯咖啡馆，顾客在进入商场之前，可以都免费享用拿铁咖啡或者柠檬水。

卖场会定期举办各种活动来展示售卖商品的功能。许多丈夫们都会在逛厌了的时候选择在这里歇脚，让顾客先体验产品再买单！

在它家的浴室用品售卖区，销售人员会给你备好浴袍！你可以免费去体验各式各样的浴缸，淋浴喷头等。而且，不用不好意思，为了保护你的隐私，这个区域是与店里的其它区域是隔开的。更贴心的是，即便正常营业时间以外，还通过预约也可以来体验这些香薰沐浴设备。

在这个区域有十几个喷头，可以让你体验到不同的淋浴喷头带给你的感觉。而且这些淋浴喷头都用一个iPad控制，非常简单。

店铺还会请一些顶级厨师，举办烹饪课和每日演示，让顾客在和销售人员讨论装修计划时，服务人员还会不断地向他们供应免费美食。

看看这些成功的店铺，它们将用户体验践行的多好，带给他们的就是自己独特的市场竞争力！在未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的不一样的购物体验，这种体验就更需要实体店主们具备用户思维，了解用户体验了！

那么究竟怎样打造用户体验呢？

线下最大的优势是体验式，对品牌的最终认知不是靠“品牌”而是靠“体验”。在网络化营销的冲击下，实体店将不断进行质变和洗牌，一批实体店会屹然不倒，一批实体店可能会消亡。实体渠道必须通过经营空间和聚合受众，实现从“产品销售平台”到“体验传播平台”的转变。

用户体验方式具体表现在情感、感官、思考、行动、关联五个方面，需要新的全体验型销售模式与之相适应。

近年来，“体验式”展览馆越来越多的进入到人们的视野，在2015年的光亚展上，OPPLE、三雄·极光、雷士等众多知名品牌都采取体验式的展馆。

不止于此，越来越多的照明企业开始重视终端市场的建设，这种体验式的营销模式逐渐移植到各大城市的实体店建设中。

目前，越来越多的国内照明企业逐步在全国各地建立场景体验馆。

有些高端品牌对实体店的定位非常清晰明确，甚至有的体验店主要以企业展示为主，盈利并不是其主要目的。

企业想要获得长足发展，其首要的目标是能生存下去，从生存角度来说，销售是首要的指标，销售的提升主要是看产品能否满足客户的核心消费心理，而体验店的出现正是为了迎合消费者的这种心理。

专注产品，将优质产品进行到底，这是用户体验的前提！

专注店面感官服务和特色，给用户感觉最真实的需求，这是用户体验的升华。

提升和保持较好的用户体验将是我们灯具市场提升价值和销售的方向与未来。

高质量产品和优质的服务会再将品牌和业绩提升到了战略层面。

专注质量，专注服务，专注用户体验，大时代，让实体店携手客户逆市前行！